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管理呼叫中心 Call Center Management

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  • 开课时间：2007/04/05 09:30 已结束
  • 结束时间：2007/04/05 17:00
  • 开课地点：上海市
  • 授课讲师： 待定
  • 课程编号：11183
  • 课程分类：客户服务
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培训受众:

呼叫中心经理及相关管理人员

课程收益:

掌握呼叫中心的运作管理与人员管理技能，并了解公司高层期望获得哪些汇报信息

培训颁发证书:

颁发上海仁伟企业管理咨询公司证书

课程大纲:

- 建立呼叫中心
- 呼叫中心技术
- 设定服务标准和指标
- 分析报告
- 如何向高层汇报

本课程名称： 管理呼叫中心 Call Center Management

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