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呼叫中心班组及质检管理

质量保证
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  • 开课时间:2011年05月24日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2011年05月25日 17:00 周三
  • 课程时长:121小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 陈怡苇
  • 课程编号:114015
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长、客服中心班组长、电销班组长、电销主管、客服主管等团队管理人员

课程大纲:

【课程特色】
量身设计课程内容,有效解决学员实务问题:课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练,增加实用性;课前收集学员的主要问题,在课程中穿插进行分析与观念强化;让学员对课程内容印象更深、更能运用在工作上。
讲授、演练与活动并重之多元化教学:课程的进行将以讲师讲授与实务演练并重;同时采用多媒体教学,让学员不只是用「听」的吸收,更能实际参与技巧演练;并由讲师现场回馈,受益更大。
透过课程设计,凝聚学员向心力与认同度:课程的设计会让学员以团队合作方式,吸取最多技巧与知识,同时可潜移默化增加团队合作的机会,提升学员对公司的向心力与认同度。
讲师资深经验传承:讲师投入业界已有十余年,实战经验丰富;最近数年更投身于各行业引入相应的训练与顾问,将能以深入浅出、幽默生动的方式传承经验。

【训练形式】
讲师讲授:由讲师讲授各种技巧与管理重点,协助学员更快掌握课程精髓。
分组讨论:由讲师引导学员进行分组讨论,透过团队力量凝聚智慧与处理问题的集体能量。
实际演练:学员模拟演练,并由讲师立即给予回馈,使学员能够立即将技巧正确地运用于实务之上。

【课程安排】
第一讲 呼叫中心流程管理体系
第二讲 呼叫中心流程管理
第三讲 呼叫中心现场管理

培训师介绍:

 
陈怡苇 拥有资深的外资呼叫中心从业背景,先后从事过电话销售和运营管理工作。自03年以来,致力于电信运营、金融、高科技制造业对呼叫中心的运营与管理、客户服务销售及渠道管理、员工绩效管理与培训、移动运营商、银行、保险企业电话营销机制有着丰富的经验。

本课程名称: 呼叫中心班组及质检管理

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