您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

联想呼叫中心参观及研讨

质量保证
暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
980
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

呼叫中心中高层管理人员、 呼叫中心人员

课程大纲:

【课程特色】
量身设计课程内容,有效解决学员实务问题:课程中融入目前学员的作业模式或状况为举例、演练,增加实用性;课前收集学员的主要问题,在课程中穿插进行分析与观念强化;让学员对课程内容印象更深、更能运用在工作上。
讲授、演练与活动并重之多元化教学:课程的进行将以讲师讲授与实务演练并重;同时采用多媒体教学,让学员不只是用「听」的吸收,更能实际参与技巧演练;并由讲师现场回馈,受益更大。
透过课程设计,凝聚学员向心力与认同度:课程的设计会让学员以团队合作方式,吸取最多技巧与知识,同时可潜移默化增加团队合作的机会,提升学员对公司的向心力与认同度。
讲师资深经验传承:讲师投入业界已有十余年,实战经验丰富;最近数年更投身于各行业引入相应的训练与顾问,将能以深入浅出、幽默生动的方式传承经验。

【训练形式】
讲师讲授:由讲师讲授各种技巧与管理重点,协助学员更快掌握课程精髓。
分组讨论:由讲师引导学员进行分组讨论,透过团队力量凝聚智慧与处理问题的集体能量。
实际演练:学员模拟演练,并由讲师立即给予回馈,使学员能够立即将技巧正确地运用于实务之上。

【课程安排】
联想呼叫中心介绍
联想呼叫中心参观
联想呼叫中心负责人与学员研讨

培训师介绍:

 
齐 静,首席咨询专家。COPC注册协调员。现任联想客户联络中心拓展业务总监。多年的运营管理和培训咨询的经验,使得齐老师在呼叫中心运营架构、运营模式、绩效管理等领域有着深入的了解和独特的见解。近十年的呼叫中心运营中积累了丰富的实战经验。

本课程名称: 联想呼叫中心参观及研讨

查看更多:客户服务公开课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%