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中国金融业“服务营销”实战策略

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培训受众:

金融企业(银行、保险、证券、基金、期货、信托)营销经理、营销主管、营销精英、客户经理、理财经理等希望提升公司整体服务营销技能的人员……

课程大纲:

【课程背景】
中国已经加入WTO,金融业将越来越开放,中国企业的融资、证券化和资本市场都将快速发展,老百姓的投资理财意识和投资需求也将大大增长,大众的投资理财市场将是一块巨大的诱人的蛋糕。金融改革的进程加速,金融业趋向混业经营,外资财团的加入,竞争日趋激烈。中国的金融企业如何才能在激烈的市场竞争中实现快速发展,持续增长?金融企业要重视客户的价值,锁定客户资源,实现业绩持续增长。本课程专门针对金融业客户的实战服务营销策略设计,是一个实战、实效、实用的课程。

【课程特色】
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练

【课程大纲】
单元一、金融业的三次转变
1、 以企业为中心
2、 以产品为中心
3、 以客户为中心
单元二、中国金融市场的机遇和挑战
1、市场增速
2、需求增长
3、竞争激烈
4、人才缺乏
5、混业经营
6、服务升级
单元三、服务营销的必然性和先进性
1、 市场营销的系统框架
2、 市场发展的四个阶段
3、 三次营销思维的革命4P-4C-4R
单元四、金融服务营销的定义及发展历程
1、 金融服务营销的定义
2、 金融服务营销的发展历程
3、 金融服务营销的四大特点
单元五、服务营销与金融服务营销的要点
1、 服务营销组合七要素
2、 服务营销与产品营销的差异
3、 金融市场营销与金融服务营销的差异
单元六、金融服务营销管理的七个基本步骤
1、 服务信息的收集和处理
2、 企业经营优势和劣势、营销机会和威胁分析
3、 企业服务的目标市场的确定
4、 企业营销目标的确定
5、 企业服务营销组合的策划
6、 营销方案的实施和控制
7、 营销方案的评估、检讨与调整。
单元七、金融业客户行为及心理分析
1、 服务消费者行为的七个特点
2、 服务消费决策和服务评价
3、 服务需求的心理分析
单元八、金融服务产品的四大特点
1、 无形性
2、 不可分离性
3、 不可储存性
4、 易变性
单元九、金融服务营销的二十个实战策略
1、 针对无形性的六大实战策略
2、 针对不可分离性的四大实战策略
3、 针对不可储存性的四大实战策略
4、 针对易变性的六大实战策略
单元十、金融服务营销提升业绩的五大关键

【学费标准】 ¥36,00/人(含课程研修、讲义教材、午餐)住宿由项目组协助统一安排,费用学员自理。

【增值服务】凡参加此课程培训的学员,后续可免费参加本公司举办的相同培训课程。

培训师介绍:

 
李羿锋 首席咨询顾问;中国服务营销专家,服务系统设计师,商业心理学专家,中国十大企业培训师;具备十余年市场营销、企业管理与培训教育的丰富经验,曾担任过多家企业营销总监、企划总监、副总经理等职务。擅长:领导力培训、营销培训、管理技能培训、市场营销策划、管理模式建立、业务流程改善等服务。现致力于研究服务营销、整合营销传播、企业教练技术、教导型组织等前沿理论,整合为最新的商业感性技术――感性的力量,并将成果转化成企业效益。特点:16年培训生涯,足迹踏遍大江南北,听众愈十万,深受好评。对商业心理学有颇深之研究,不乏独到见解。尤其擅长针对客户需求,运用成人学习的特点,根据认知心理学,NLP等原理,开发培训课程,课程以趣味性、实用性、实效性著称。

本课程名称: 中国金融业“服务营销”实战策略

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