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专卖店经营管理

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  • 开课时间:2011年06月24日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2011年06月25日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 刘子滔
  • 课程编号:115049
  • 课程分类:市场营销
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  • 收藏 人气:553
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培训受众:

需要提升专卖店经营管理能力的职业人士,比如营销经理、区域经理、督导、店长与储备店长等

课程收益:

描述任用优秀与培养人才的观念
运用规范销售服务与售后服务的方法
运用制度化现场管理的方法
运用科学化促销的方法

课程大纲:

【第一天上午】
一、前导
1、终端店铺四项收入分析
2、可控与不可控因素分析
二、规范化销售服务
关键观念:降低个性灵活性,关注共性统一性
1、规范化的目的
2、规范化的内容
3、规范化销售服务的流程示范
(1)一般销售流程
(2)收银流程
(3)客诉流程
4、规范化销售服务的语言示范
5、潜在业绩分析
三、共性化人员培训
关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性
1、培训对店铺的目的
2、培训误区
3、规划培训的正确步骤
4、共性化培训内容的设计
(1)职能分类
(2)内容分类
(3)时机分类
(4)形式分类
5、培训执行要点
【第一天下午】
四、多变化视觉陈列
关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
1、陈列之于消费者的六大功能
(1)品牌文化宣传与触动
(2)提升产品价值感
(3)关注率与进店率提升
(4)刺激大脑联想,提升顾客购买欲望
(5)连带销售
(6)锁定顾客进店行走路线
2、图片案例解说
3、如何落实单店陈列
五、深耕化售后服务
关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识
1、成本观念V.S投资观念
2、销售观念V.S服务观念
3、售后多元化
4、案例:VIP顾客分级的运用
5、案例:消费潜能
6、案例:消费周期
7、案例:消费习惯
8、如何看待与应用VIP卡
【第二天上午】
六、优秀的店长任用
关键观念:合适的人做合适的事
1、岗位契合
2、如何招聘优秀店长
3、优秀店长的六大能力
(1)销售服务的能力
(2)营业计划的能力
(3)卖场与产品管理的能力
(4)领导统御的能力
(5)危机处理的能力
(6)培训人员的能力
4、培养的正确观念
七、有效的人员掌握
关键观念:人员掌握是工程,人是最复杂的动物
1、四把钢钩管理模式
2、良好的沟通方式
3、学习当店铺教练,掌握基础教练技巧
6、将感动放入管理计划
八、清晰的目标制订
关键观念:失之毫厘,差之千里
1、目标制订的四大原则
2、制订目标的误区
3、如何制订营业目标
4、店铺业机关键图分析
5、如何分解指标
6、如何建立指标的共识
7、如何跟进,跟进的方法
【第二天下午】
九、制度化现场管理
关键观念:制度由紧到松,员工感谢!制度由松到紧,员工抱怨!
1、现场管理的误区
2、现场管理的基础
(1)流程 (2)标准、规范
(3)制度 (4)考核
3、如何进行现场激励
十、科学化促销执行
关键观念:观念与细节决定成败
1、促销的误区:促进销售V.S打折买赠
2、宣传回笼率考核
3、平均顾客单价与平均购买点数设定
4、VIP顾客追踪与统计
5、商场VIP信息购买
6、文本纪录与积累
7、促销多元化
十一、丰富的商品选择
关键观念:产品是店铺的灵魂,顾客主要是来看货品的
1、产品的属性和分类
2、货品的选择
(1)类别、款式、颜色、尺码
(2)风格、趋势、价格带与价位线
3、货品分析
4、货品跟进
5、货品调整
6、补货流程
7、仓库管理

培训师介绍:

 
刘子滔
中国终端培训第一人
实战经验
作为职业经理人在汽车、零售、物流、咨询等行业工作十多年,足迹遍及欧、美、日及中港台两岸三地。在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新,积累了丰富的营销、管理、培训经验,同时具有理论与实操经验。
他成功地将美国先进的“教练技术”与企业管理实践结合起来,尤其擅长于为特许加盟连锁企业制定终端管理、服务流程、编写企业内部培训教材及针对职业经理人的心态、性格、习惯、素质和管理技能进行训练。
专业背景
在国内领先开发并著有《专卖店理念与构建》、《专卖店经营与管理》、《专卖店销售秘诀》、《门市销售服务技巧》、《服饰终端销售问与答》等书籍及多媒体课程包。
授课特点
授课风格风趣、幽默,以简单、易理解的语言表述系统的理论体系,以案例、工具帮助学员清晰掌握实战操作方法,把理论与实操相结合,达到最佳的效果!
主要课程
专卖店经营管理、终端管理、店面管理与终端陈列
服务客户
卡尔丹顿、莱克斯顿、报喜鸟、欧普照明、格力……

本课程名称: 专卖店经营管理

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