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课程收益:

多个行业多家全球领先企业电话营销经验
企业实施电话营销的合理规划和成长路径
电话营销的8大核心能力
电话营销中心的组织架构、岗位设置及考核指标
电话营销中心的人员管理（招聘、培训、辅导、激励、质量管理、绩效管理）
电话营销项目整体流程
电话营销产品选择、目标客户匹配与促销方案设计
电话营销客户数据分析与管理
电话营销脚本设计
电话营销项目投入产出

课程大纲:

第一部分电话营销策略
电话营销行业发展趋势与行业成功经验
a) 近年国内电销迅速发展的起源与趋势
b) 电话营销在各行业的发展和成功经验
c) 电话营销的8大核心能力
d) 电话营销的市场环境和法律环境
企业如何实施电话营销策略
a) 如何定位电话营销渠道
b) 如何制定电话营销发展策略和规划
c) “ISI”理论：企业成功实施电话营销策略的核心理念
d) 电话营销中心结构和功能
电话营销中心组织架构与岗位设置
a) 电话营销中心的关键岗位设置
b) 电话营销的重要岗位职责绩效评估标准
电话营销中心人员管理
a) 结构化的招聘流程――如何找到最合适的人？
b) TSR的培训与能力培养阶梯
c) 电话营销中心培训管理
d) 电话营销中心的薪酬和激励体系
e) 电话营销的品质管理体系
电话营销中心绩效管理
a) 电话营销中心的绩效管理体系
b) 各层级管理的平衡计分卡
c) 电话营销主要指标的分析
第二部分电话营销精细化管理
电话营销的的项目的整体计划
a) 电话营销项目管理整体框架
b) 4类客户：电话营销项目管理的4阶段
c) “波浪式”多渠道多工具组合的电话营销
电话营销产品选择、目标客户匹配与offer设计
a) 产品方案设计的通用原则和方法
b) 目标客户群的选择（区分不同客户阶段）
c) 数据列表的清洗与整理
d) 如何针对目标客户制定相应的套餐或产品方案（案例分析）
? 电话营销沟通工具组合和设计
a) 电话营销营销沟通渠道的比较
b) 客户沟通渠道组合方案
c) 直邮+短信+电话+EMAIL，哪种组合更有效？
电话营销脚本设计
a) 电话营销脚本分类
b) 脚本设计概述与原则
c) 电话营销脚本设计“8步法”
d) 电话营销脚本设计案例分析与模拟演练
电话营销现场管理
a) 现场管理：动静结合的艺术激励
b) 辅导：让员工得到成长
c) 激励：电话营销的重要催化剂
d) 竞赛活动的开展方法和步骤
电话营销项目ROI分析
a) 电话营销项目成本项目分析
b) 电话营销投入产出计算方法和模型举例

收益：多个行业多家全球领先企业电话营销经验
企业实施电话营销的合理规划和成长路径
电话营销的8大核心能力
电话营销中心的组织架构、岗位设置及考核指标
电话营销中心的人员管理（招聘、培训、辅导、激励、质量管理、绩效管理）
电话营销项目整体流程
电话营销产品选择、目标客户匹配与促销方案设计
电话营销客户数据分析与管理
电话营销脚本设计
电话营销项目投入产出

培训师介绍：

曾智辉
清华大学领导力客座专家
中国客户关怀最佳管理人
中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者
美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家服务营销行业资深咨询顾问专家
曾智辉先生是国内知名的客户管理与互动营销管理专家。是中国最早从事客户联络中心（呼叫中心）管理、咨询的专业人士，同时，也是中国最早从事忠诚度营销研究和推广的专业人士。曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、忠诚度营销、客户关系管理、客户联系中心（呼叫中心）的运营管理、电话营销管理和电子化营销的管理经验。

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