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IT服务管理体系(ISO 20000)高级专家课程(ITSMF注册)

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培训受众:

准备构建ITSM管理体系组织中的管理人员
组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
ITSM咨询顾问

课程收益:

理解ISO 20000:2005的目的
理解IT服务管理流程的作用
从审核角度解释ISO 20000:2005

培训颁发证书:

证书――通过课堂评估及课后考试者,将获APMP、ITSMF认可的证书。

课程大纲:

ITSMF-IT服务管理论坛,是在全球范围被公认,唯一真正独立运营,为IT 服务管理专业人士开设的论坛。 该组织成立于 1991 年,是一家非盈利性组织,在最佳实践 IT 服务管理标准和资质的持续开发和推广过程中,始终扮演着举足轻重的角色。 由于各个企业越来越依靠技术向市场推广、交付自己的产品,因此采用经最佳实践证明的 IT 服务管理方法来管理IT服务、并成为 IT 服务管理论坛的成员所带来的优势越来越显而易见。itSMF 目前拥有 1000 多家会员机构,既包括商业企业,也包括国有机构,并在澳大利亚、匈牙利、比利时、加拿大、德国、荷兰、美国、南非、瑞士、香港设立了 itSMF 分会。
BSI是ITSMF的会员之一,并在该机构成功注册了《IT服务管理(ISO 20000)专家课程》,以帮助中国IT服务管理人员熟悉标准,掌握审核的要点和技巧。


课程大纲
第一天
IT服务管理的基本信息
IT服务管理中的基本概念
理解ISO 20000-1:2005标准解释
服务交付过程

第二天
关系过程
解决过程
控制过程
发布过程
理解ISO 20000-2:2005
ISO 20000-3:2009 认证范围确定
服务管理的技术与架构
第三天
审核概念和原则
策划和准备审核
审核员的准备
实施审核
记录审核结果
审核报告会议

本课程名称: IT服务管理体系(ISO 20000)高级专家课程(ITSMF注册)

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