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本课程名称: IT服务管理体系(ISO 20000)高级专家课程(ITSMF注册)
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
ITSM咨询顾问
课程收益:
理解IT服务管理流程的作用
从审核角度解释ISO 20000:2005
培训颁发证书:
课程大纲:
BSI是ITSMF的会员之一,并在该机构成功注册了《IT服务管理(ISO 20000)专家课程》,以帮助中国IT服务管理人员熟悉标准,掌握审核的要点和技巧。
课程大纲
第一天
IT服务管理的基本信息
IT服务管理中的基本概念
理解ISO 20000-1:2005标准解释
服务交付过程
第二天
关系过程
解决过程
控制过程
发布过程
理解ISO 20000-2:2005
ISO 20000-3:2009 认证范围确定
服务管理的技术与架构
第三天
审核概念和原则
策划和准备审核
审核员的准备
实施审核
记录审核结果
审核报告会议
本课程名称: IT服务管理体系(ISO 20000)高级专家课程(ITSMF注册)
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