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三维礼仪 成就一生(第222期)

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  • 开课时间:2011年05月28日 09:00 周六 已结束
  • 结束时间:2011年05月28日 16:30 周六
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:杭州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:115731
  • 课程分类:职业素养
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课程大纲:

一:职场商务礼仪
完 美 姿 态(女士) 完 美 姿 态(男士)
职 场 应 聘 商 务 接 待
会 面 礼 不适合微笑的场合
剪 彩 仪 式 语 言 的 规 范
如何做正确的称呼 人际交往中的称呼类别
如何做介绍 问候的次序
语 言 交 谈 职 场 女士 职 场 绅 士

二、职场人际沟通礼仪
人 际 沟 通
正确心态
心态是服务人员在服务过程中,决定服务流程成败与否的关键因素
据科学调查,顾客与服务员的冲突80%来源于顾客的心态
避 免 争 论
从内心的感觉上,人都不喜欢批评,喜欢赞美,
全然不顾这些批评、赞美是否公正。
我们不是一种讲逻辑的生物,而是一种感情的动物,
我们的逻辑就像一艘小小的独木舟,
在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。
练习:是的!
人际关系的十三把小飞刀
语 言 交 谈
敬 语 的 使 用
电 话 礼 仪
座机及注意事项
移动电话及注意事项
人 际 沟 通
沟通的铁定三定律(内容 态度 关系)

三:生活品味
辨 识 咖 啡 十大著名咖啡风味


茶具的选择 茶叶的选择 茶道的乐趣 喝茶的氛围

香水的使用
自 助 餐 礼 仪

本课程名称: 三维礼仪 成就一生(第222期)

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