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高级文秘、行政助理综合技能实战培训

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培训受众:

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

课程收益:

明确各级行政管理人员的职业发展方向;
明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;
运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;
规范文档管理为企业运营发挥重要作用;
提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;
学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。

课程大纲:

培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等。

前 言:
你在公司是领导“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,您是否也对以下问题感到困惑:
1、不明确自己未来职业发展方向是什么?
2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?
3、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?
4、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?
5、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?
6、对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重……诸如以上的问题行政工作者在工作中,都是每个感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。

课程要点:

《高级文秘、行政助理综合技能实战培训》 主讲:敦老师(7月30-31日)
第一部分 职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、秘书/助理人员的自我角色定位
初级秘书/助理:事务性文员
中级秘书/助理:事务性文员+协助管理
高级秘书/助理:独立管理+事务处理
视频:为什么不提拔我?
现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
如何提升秘书/助理人员的素质
优秀秘书与一般秘书的差异
案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?

二、秘书/助理的职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划?
2、为何要进行个人职业生涯规划?
分析自我,确立人生的方向
准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力
小组讨论:员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析

第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
一、 时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
时间管理小窍门
办公室接待与电话处理
上级的时间管理与安排
自我情绪控制与压力管理
上司出差日程管理与工作计划
二、会务组织与管理
1、成功组织会议的技巧
组织阶段的工作
事务公文
礼仪文书
2、有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
3、认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
三、行政管理人员办公室事务管理
会议座次安排的学问
四、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
运用“5W提问”法进行自我分析
What I am?
What I want?
What I can do?
What fit I most?
What I can choose?
走进实战: “我的命运我把握,我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书/助理商务礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔――着装误区
恰当肢体语言让自己成为有素养的人
案例:为什么不录用我,我错在哪呢?
2、基本商务礼仪
办公室礼仪
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
现场演示:着装让我更优雅和自信

四、办公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
现场模拟:算一算人生有多少年在工
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范
五、行政公文写作技巧与处理实务
行政公文写作的基本要求
行政公文的格式
常用行政公文写作及公文格式要素
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
1、成功沟通的秘诀
学会聆听:不轻易打断对方的话
怎样反问:了解对方的需求
如何肯定:肯定对方
表明立场:拒绝的艺术
提出解决方案:提出2-3个解决方案
后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
办公室设备管理
员工安全和保密工作
公共关系管理
三、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
四、课程分享:我学到了什么?

培训师介绍:

 
敦老师
一、讲师背景
敦老师,秘书协会首席顾问,最受学员喜爱的高级培训师之一,富士康“通用管理课程”、“人力资源系列课程”特聘讲师。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。
二、工作经历
敦老师,8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家企业度过难关。

本课程名称: 高级文秘、行政助理综合技能实战培训

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