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传统文化与现代医务礼仪培训课程

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  • 开课时间:2011年06月03日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2011年06月05日 17:00
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:济宁市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:115913
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:1169
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培训受众:

医院中高层领导及医务工作者

课程收益:

培训从医务人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面给医务人员提出了较为系统的行为规范和医务工作者应当具备的礼仪修养,学习贯彻这些职业礼仪规范,对提高医务人员的整体素质,提高服务质量,提高社会效益和经济效益是具有十分重要的意义的。

课程大纲:

在知识经济全球一体化的信息社会,现代医院日益认同的可持续竞争优势是由优秀医务人员而来的,打造品牌医院提高医院服务水平,达到“高水平、高质量、高起点”的医疗服务,与医务人员的素质提升密不可分。人们不仅需要对身体疾病的医疗康复服务,更需要心理社会的完美健康保障,这就要求医务人员不仅要有精湛的医疗、护理技术,还要具备良好的道德品质和礼仪修养,才能提高医疗服务的质量,满足现代人的身心健康需要。故而医务人员修学必要的工作礼仪,培养优良的礼仪修养已是现代医学和社会进步的必然要求。

【培训内容】
医务礼仪概论
医务人员职业化形象塑造
医务人员交往礼仪
医务人员服务礼仪
医患沟通
医患关系
弟子规与医务人员素质
孝感歌曲品人生
塑造阳光心态
五伦大道引导幸福人生
团队游戏
行为举止礼仪(站姿、走姿、坐姿、手势、表情、致意、介绍、握手、递物与接物等以及实际训练)。
医务人医务人员作情景模拟训练
【课程设置说明】
(一)、《医务礼仪概论》
医院礼仪形象,是留在社会公众中的口碑,是医院在社会生存和发展的无可替代的重要条件。医院有了良好的礼仪形象,就可以在困难时期得到社会各界的支持和帮助,在谋求发展时得到公众的赞赏和认可,甚至在发生某些失误时,能得到社会公众的谅解和理解。它作为一种医院的资本而存在,是一笔巨大的财产。
课程大纲:
1、医务礼仪的特点
2、医务礼仪的作用
3、医疗服务面临的挑战
4、医疗服务的失误及其补救
5、医院服务理念
(二)、《医务人员的职业化形象塑造》
医务人员形象,作为一种社会文化,不只是触及个人的事情,而且事关全局,若置医务人员礼仪规范与不顾,自以为是,我行我素,小到可能影响个人的自身形象,大到可能影响单位乃至国家和民族的整体形象,所以,“不学礼无以立”。一个不注重礼仪的人是很难立足于社会的。医务人员职业化形象包括个人的仪容、仪表、仪态、语言、自身修养、个人素质等。就拿仪容仪表来说,医务人员的仪容仪表在一定程度上体现了医院的形象,而医院形象是医院文明的第一标志,患者走入医院最先了解到的就是医务人员的形象,形象代表档次,档次产生效益,这是一个连锁反应循环圈。良好的仪容、仪表,优雅的举止、礼貌的谈吐等礼仪会产生积极的宣传效果,同时还可能弥补某些硬件设施、技巧方面的不足,所以医务人员职业化形象塑造,对提高医务人员的整体素质有着极大的帮助。
课程大纲:
1、仪容
2、服饰礼仪
3、仪态
4、语言
5、修养与自身素质
(三)、《医务人员的交往礼仪》
一个人生活在社会中,不管他是否愿意,都必须以各种形式与他人进行交往,没有交往,就难以合作,没有合作,就难以生存和发展。人与人之间的交往――人际交往,是有一定之规可循的,这个一定之规指的就是交往礼仪。
课程大纲:1、握手 2、其他见面礼节 3、称谓 4、介绍 5、邀约 6、通讯 7、餐饮礼仪 8、空间交际礼仪
(四)、《医务人员的服务礼仪 》
服务礼仪是一门实用性甚强的礼仪学科。同礼仪的其他门类相比,服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。具体来讲,服务礼仪主要以医务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上,服务礼仪对于医务人员到底应该怎么做和不应该怎么做,都有详细的规定和特殊的要求。离开了这些由一系列具体做法所构成的基本内容,服务礼仪便无规范性与可操作性可言,而且也将无从谈起。
在普及、推广服务礼仪的过程中,强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。因为医务人员只有明确了服务过程之中正确做法与不正确做法之别,才能够更好地为服务对象进行服务。
与此同时,也必须使医务人员学习并掌握一些服务礼仪的基本理论。服务礼仪的基本理论,指的主要是运用服务礼仪的一般规律。它是对服务礼仪及其运用过程的高度概括与抽象。医务人员一旦学习并掌握了服务礼仪的基本理论,便容易更好地领会、运用服务礼仪,并且在实践中将其融会贯通。
课程大纲:1、服务理念2、服务礼仪的涵义3、服务礼仪的内容4、服务礼仪的意义5、服务意识6、服务礼仪三要素7、敬人三A8、首因效应9、角色定位10、双向沟通
(五)、《医患沟通》
课程大纲:
一、医患沟通是医患交流的桥梁
二、医患沟通的重要性
三、医患沟通的类型
四、医患沟通的原则
五、医患沟通的方法
六、医患沟通语言艺术
七、医患沟通岗位用语
(六)《弟子规与医务人员素质》
《弟子规》是一本从微观生活中提炼出基础规范的书,取自《论语?学而》,整本书字字箴言,句句育孝。古人讲到孝顺的最高境界,是能成圣成贤,光耀门楣。如果不能光耀门楣,起码要做一个好人,品德不能有缺陷,徒让父母伤心。古人云:“百善孝为先”。一个人能够孝顺,他就有一颗善良仁慈的心,有了这份仁心,就可以利益许许多多的人,就可以踏踏实实的工作。根据工作实际,旨在提高医务人员孝、悌、谨、信、博爱、善学等素质。
以《弟子规》为教材,以“孝”为主要内容的课程,激发了医务人员的自觉性,促使医务人员自觉自发工作,树立主人翁精神,从而更有利于医院的飞速发展。
(七)、《孝感歌曲品人生》
古人曾说:“言之不足,咏之歌之”。音乐是人类文化传承的重要载体,是人类宝贵的文化遗产和智慧结晶。通过音乐课程,可以培养医务人员的感恩情怀,提高审美价值,创造性发展价值,在音乐中牢固树立群体和谐意识,加深与他人的沟通、交流,培养集体主义精神。
(八)、《医患关系》
医患关系是近年来医疗行业衍生出的一大问题,在服务品质越来越受到重视的今天,医疗行业也被患者纳入了服务行业,因此如何看待医患之间的关系,如何以良好的心态正确面对医患关系,如何处好医患关系,就是摆在医务工作者工作日程上亟待解决的问题。
(九)、《塑造阳光心态 》
现代社会竞争激烈,职业人往往压力大,一方面会造成身心的疲惫,另一方面有可能影响工作质量。医院更是一个时时与人打交道的地方,医务工作者会面对身、心的双重压力。加上患者身体不适,医务工作者更要调节好自己的心态,积极应对工作中的棘手问题,面对患者及家属的诸多要求,使医患都沐浴在阳光般的和谐气氛中。
(十)、《五伦大道引导幸福人生 》
传统文化中的“五伦”称之为“伦常大道”。五伦是“君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友”,任何人都包含在五伦关系之内。当五伦都能遵循自然的法则,人与人之间就没有冲突,会和睦相处,心态和谐。
(十一)、《行为举止礼仪 》
由于诸多方面的原因,医务人员在生活中形成了各种各样的行为举止,或多或少的影响人的美感,通过对医务人员的正规训练,掌握正确优美的行为举止,并能运用到工作场合去,是医院对医务人员一项高标准的要求,也是非常实用的工作。
课程大纲:1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手势 5、表情 6、致意 7、介绍 8、握手 9、递物与接物 10、模拟训练
(十二)、《模拟工作场景》
用最接近真实的情景模拟医务工作者平日的工作环境,还原医务工作者在不同岗位上的表现,以礼仪规范的角色扮演。
【培训费用】 980元/人 (不含食宿)
【培训时间】 6月3日、4日、5日

本课程名称: 传统文化与现代医务礼仪培训课程

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