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在知识经济全球一体化的信息社会，现代医院日益认同的可持续竞争优势是由优秀医务人员而来的，打造品牌医院提高医院服务水平，达到“高水平、高质量、高起点”的医疗服务，与医务人员的素质提升密不可分。人们不仅需要对身体疾病的医疗康复服务，更需要心理社会的完美健康保障，这就要求医务人员不仅要有精湛的医疗、护理技术，还要具备良好的道德品质和礼仪修养，才能提高医疗服务的质量，满足现代人的身心健康需要。故而医务人员修学必要的工作礼仪，培养优良的礼仪修养已是现代医学和社会进步的必然要求。

【培训内容】
医务礼仪概论
医务人员职业化形象塑造
医务人员交往礼仪
医务人员服务礼仪
医患沟通
医患关系
弟子规与医务人员素质
孝感歌曲品人生
塑造阳光心态
五伦大道引导幸福人生
团队游戏
行为举止礼仪（站姿、走姿、坐姿、手势、表情、致意、介绍、握手、递物与接物等以及实际训练）。
医务人医务人员作情景模拟训练
【课程设置说明】
（一）、《医务礼仪概论》
医院礼仪形象，是留在社会公众中的口碑，是医院在社会生存和发展的无可替代的重要条件。医院有了良好的礼仪形象，就可以在困难时期得到社会各界的支持和帮助，在谋求发展时得到公众的赞赏和认可，甚至在发生某些失误时，能得到社会公众的谅解和理解。它作为一种医院的资本而存在，是一笔巨大的财产。
课程大纲：
1、医务礼仪的特点
2、医务礼仪的作用
3、医疗服务面临的挑战
4、医疗服务的失误及其补救
5、医院服务理念
（二）、《医务人员的职业化形象塑造》
医务人员形象，作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局，若置医务人员礼仪规范与不顾，自以为是，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，大到可能影响单位乃至国家和民族的整体形象，所以，“不学礼无以立”。一个不注重礼仪的人是很难立足于社会的。医务人员职业化形象包括个人的仪容、仪表、仪态、语言、自身修养、个人素质等。就拿仪容仪表来说，医务人员的仪容仪表在一定程度上体现了医院的形象，而医院形象是医院文明的第一标志，患者走入医院最先了解到的就是医务人员的形象，形象代表档次，档次产生效益，这是一个连锁反应循环圈。良好的仪容、仪表，优雅的举止、礼貌的谈吐等礼仪会产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些硬件设施、技巧方面的不足，所以医务人员职业化形象塑造，对提高医务人员的整体素质有着极大的帮助。
课程大纲：
1、仪容
2、服饰礼仪
3、仪态
4、语言
5、修养与自身素质
（三）、《医务人员的交往礼仪》
一个人生活在社会中，不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往，没有交往，就难以合作，没有合作，就难以生存和发展。人与人之间的交往――人际交往，是有一定之规可循的，这个一定之规指的就是交往礼仪。
课程大纲：1、握手 2、其他见面礼节 3、称谓 4、介绍 5、邀约 6、通讯 7、餐饮礼仪 8、空间交际礼仪
（四）、《医务人员的服务礼仪》
服务礼仪是一门实用性甚强的礼仪学科。同礼仪的其他门类相比，服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。具体来讲，服务礼仪主要以医务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于医务人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有详细的规定和特殊的要求。离开了这些由一系列具体做法所构成的基本内容，服务礼仪便无规范性与可操作性可言，而且也将无从谈起。
在普及、推广服务礼仪的过程中，强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。因为医务人员只有明确了服务过程之中正确做法与不正确做法之别，才能够更好地为服务对象进行服务。
与此同时，也必须使医务人员学习并掌握一些服务礼仪的基本理论。服务礼仪的基本理论，指的主要是运用服务礼仪的一般规律。它是对服务礼仪及其运用过程的高度概括与抽象。医务人员一旦学习并掌握了服务礼仪的基本理论，便容易更好地领会、运用服务礼仪，并且在实践中将其融会贯通。
课程大纲：1、服务理念2、服务礼仪的涵义3、服务礼仪的内容4、服务礼仪的意义5、服务意识6、服务礼仪三要素7、敬人三A8、首因效应9、角色定位10、双向沟通
（五）、《医患沟通》
课程大纲：
一、医患沟通是医患交流的桥梁
二、医患沟通的重要性
三、医患沟通的类型
四、医患沟通的原则
五、医患沟通的方法
六、医患沟通语言艺术
七、医患沟通岗位用语
（六）《弟子规与医务人员素质》
《弟子规》是一本从微观生活中提炼出基础规范的书，取自《论语?学而》，整本书字字箴言，句句育孝。古人讲到孝顺的最高境界，是能成圣成贤，光耀门楣。如果不能光耀门楣，起码要做一个好人，品德不能有缺陷，徒让父母伤心。古人云：“百善孝为先”。一个人能够孝顺，他就有一颗善良仁慈的心，有了这份仁心，就可以利益许许多多的人，就可以踏踏实实的工作。根据工作实际，旨在提高医务人员孝、悌、谨、信、博爱、善学等素质。
以《弟子规》为教材，以“孝”为主要内容的课程，激发了医务人员的自觉性，促使医务人员自觉自发工作，树立主人翁精神，从而更有利于医院的飞速发展。
（七）、《孝感歌曲品人生》
古人曾说：“言之不足，咏之歌之”。音乐是人类文化传承的重要载体，是人类宝贵的文化遗产和智慧结晶。通过音乐课程，可以培养医务人员的感恩情怀，提高审美价值，创造性发展价值，在音乐中牢固树立群体和谐意识，加深与他人的沟通、交流，培养集体主义精神。
（八）、《医患关系》
医患关系是近年来医疗行业衍生出的一大问题，在服务品质越来越受到重视的今天，医疗行业也被患者纳入了服务行业，因此如何看待医患之间的关系，如何以良好的心态正确面对医患关系，如何处好医患关系，就是摆在医务工作者工作日程上亟待解决的问题。
（九）、《塑造阳光心态》
现代社会竞争激烈，职业人往往压力大，一方面会造成身心的疲惫，另一方面有可能影响工作质量。医院更是一个时时与人打交道的地方,医务工作者会面对身、心的双重压力。加上患者身体不适，医务工作者更要调节好自己的心态，积极应对工作中的棘手问题，面对患者及家属的诸多要求，使医患都沐浴在阳光般的和谐气氛中。
（十）、《五伦大道引导幸福人生》
传统文化中的“五伦”称之为“伦常大道”。五伦是“君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友”，任何人都包含在五伦关系之内。当五伦都能遵循自然的法则，人与人之间就没有冲突，会和睦相处，心态和谐。
（十一）、《行为举止礼仪》
由于诸多方面的原因，医务人员在生活中形成了各种各样的行为举止，或多或少的影响人的美感，通过对医务人员的正规训练，掌握正确优美的行为举止，并能运用到工作场合去，是医院对医务人员一项高标准的要求，也是非常实用的工作。
课程大纲：1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手势 5、表情 6、致意 7、介绍 8、握手 9、递物与接物 10、模拟训练
（十二）、《模拟工作场景》
用最接近真实的情景模拟医务工作者平日的工作环境，还原医务工作者在不同岗位上的表现，以礼仪规范的角色扮演。
【培训费用】 980元/人（不含食宿）
【培训时间】 6月3日、4日、5日

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