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行政人员职业化实务技能

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培训受众:

1.了解行政人员的职责和特点;
2.了解行政人员的自我定位;
3.行政人员应掌握的必备项目事务管理;
4.如何做一个专业的、合格的行政人员。

课程大纲:

课程大纲
第一单元 行政管理部门和行政人员

行政工作在企业中的价值;
行政管理部门的职责范围;
行政工作的特点;
行政人员所扮演的角色和职责;
行政人员应具备的素质和应有的心态。

第二单元 行政人员的自我管理

自我定位与职业发展
事务管理
1. 日常事务:办公用品采购、维护及供应商的协调;
2. 员工食堂、公司班车等;
3. 项目事务:
(1) 有效地组织安排员工活动的流程及方法;
(如何组织安排员工活动、公司年会等)
(2) 高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目。
(突发事务的处理的方式与思路)

办公室设备和环境管理:
1. 如何确保办公设备正常运作;
2. 让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条;
3. 让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处。

时间管理
1. 分析自我时间管理,发现问题,找出解决方法;
2. 任务优先权的分配原则;
3. 有效的时间管理工具;
4. 有效的文档管理能力。

沟通与协调的艺术
1. 有效沟通的基础;
2. 了解影响沟通的因素;
3. 沟通风格及有效沟通的技巧;
4. 求同存异的冲突处理;
5. 建立互动性的人际关系;
6. 与同事的关系;
7. 与上司的关系;
8. 与其他部门人员的关系。

第三单元 做一个专业的、合格的行政人员

1. 塑造自己专业形象;
2. 职业仪表、仪容;
3. 专业的姿态;
4. 基本商务礼仪:电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等;
5. 规范的文书、行文技能。


活动费用:2800元/位(含讲义、午餐及茶歇)

培训师介绍:

 
季正芳 女士 Diana Ji
Diana Ji是英国国际专业管理协会(IPMA, International Professional Management Association)认证的专业培训师,同时也是认证的ICA (International Coaching Academy) 教练。
Diana Ji毕业于中国知名重点大学并拥有中欧商学院EMBA 硕士学位,在一家世界顶尖的管理咨询公司担任行政/人事经理达十七年。对于行政管理、以及行政人员培养和发展有独到的经验;对于团队建设和管理,以及选拔、培养和提升基层经理有丰富的经验和领悟。
Diana Ji工作经验夯实,逻辑思维缜密,以丰富的管理案例与有效的管理知识结合,深入浅出地引导学员将培训所得运用于工作实际并确保获得实效,授课风格高效严谨活泼,抓住学员注意力,调动学员气氛,在给予培训知识点的同时,寓教于乐,多次获得企业及其学员的广泛好评。

本课程名称: 行政人员职业化实务技能

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