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客户服务管理

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  • 开课时间:2007年04月17日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2007年04月18日 17:00 周三
  • 课程时长:48小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:11654
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

直接与客户接触的客户服务人员,包括客户服务代表、专员等。也包括需要指导下属的客户服务经理、主管

课程收益:

专业的客户服务下定义。
解释我们在日常工作中,如何应用专业客户服务,以达成与客户之间互赢的结果。
举例说明专业客户服务是如何完满解决客户的需求,从而使客户与我们建立长期的伙伴关系,和持续地购买我们的产品/服务。

课程大纲:

我们每个人都在某种意义上靠销售为生,这也是我们创造价值的源泉,区别只在于销售的具体内容。客户服务人员进行的其实是再次的增值销售,而不是被动地回应和解决问题,帮助学员建立起这个全新的积极理念,正是伍麒名老师在《客户服务管理》研讨会上努力的目标。

课程收益
专业的客户服务下定义。
解释我们在日常工作中,如何应用专业客户服务,以达成与客户之间互赢的结果。
举例说明专业客户服务是如何完满解决客户的需求,从而使客户与我们建立长期的伙伴关系,和持续地购买我们的产品/服务。

课程对象
直接与客户接触的客户服务人员,包括客户服务代表、专员等。也包括需要指导下属的客户服务经理、主管

课程纲要
对自己、他人和工作的专业态度
建立伙伴关系
从客户的角度看服务
优质服务的障碍
应对压力和情绪控制
保持高热度

主讲
伍麒名:园觉咨询教练,德国中小企业联合总会&德国经济发展及职业训练基金会中国培训顾问,曾任德国工商大会(中国-德国商会)培训&咨询顾问,和MC&A咨询公司(戴尔?卡奈基前香港授权培训机构)培训师

擅长课题:客户服务、管理技能、领导力、SfPA?性格分析与行为风格、销售技巧、演讲技巧和培训培训师(TTT)等

课程时间:2007年4月17 -18日(周二、三)

本课程名称: 客户服务管理

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