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课程大纲:

课程内容
秘书/助理职业的定位
秘书/助理的职业化准则
职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
秘书/助理职业的基本技能
职业秘书/助理应掌握的工作方法
职业秘书/助理应具备的职业素质
秘书助理的重要技能
如何提高办公室的效率
学会用图表说话
如何辅助和配合不同性格的上司的工作
秘书助理的职业礼仪
秘书/助理职业的职业化及职业前景
电话沟通技巧
成功地树立企业形象--秘书助理，企业的形象窗口
秘书助理的职业化电话礼仪
秘书助理的电话沟通技巧
档案管理
企业内不同部门的档案特点
实用有效的办公室档案管理
差旅的计划、组织、安排
差旅安排的基本步骤
差旅安排中有效的工作方法
差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
时间管理
了解老板的时间管理的观念
了解同队中的同事的时间管理的观念
任务优先权的分配原则
有效的时间管理工具
信息传递与交流工具
沟通与协调的技能
沟通的目的
沟通的原则
沟通的基本方法
沟通的误区与障碍
沟通的技巧：倾听、表达、提问
协助上司工作中的内部沟通
跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

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