你的位置： 首页 > 公开课首页 > 市场营销 > 课程详情

details

卓越的客户服务

质量保证
暂无评价   
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格
￥3980
联系客服购买
你还可以： 收藏

课程介绍 评价详情(0)

培训受众:

无论你面对的是内部还是外部客户，本课程都将帮助你提升自己的能力和管理客户的期望。

课程收益:

检验客户服务质量高低对客户忠诚度的影响
有效地管理客户期望和需求
在不同场合提供一流的客户服务
明确高效沟通与客户忠诚度的关系
应用各种工具和技巧成功处理客户投诉
在挑战下保持以客户为中心的积极态度

课程大纲:

以客户为中心
发现客户需求
把客户需求放在首位
让客户感觉到尊重和价值

提供与众不同的客户体验
内部客户，外部客户和客户服务团队
你对客户体验的影响
展示品牌价值

了解和管理客户期望和需求
了解客户的需求和期望
提出正确的问题――TED技巧
为什么客户会投诉和抱怨？
表示真诚的同理心――关心客户的感受

积极地与客户沟通
低劣倾听和提问技巧带来的损害
高效地利用各种信息
建设性的给予“坏消息”和说“不”的技巧

在压力下保持冷静
各种极端行为表现
了解如何改变行为
要说什么，做什么
不要说什么，做什么

把投诉变成机会
化解困境
展示同情――提供可能的解决方向
适当的行为反应

保证持续的高质量服务
根据客户的反馈行动
如何影响客户的忠诚度

本课程名称： 卓越的客户服务

查看更多：市场营销公开课

  • 上一篇： 高级秘书的专业技能
  • 下一篇：
    • 与 客户服务 相关的最新课程
    •2024年5月27日《客户体验...(2024-05-27 北京市)
    •WOW！客户服务与投诉应对技巧(2024-03-06 北京市)
    •客户体验(2020-12-09 其它地区)
    •呼叫中心、电话客服、客户服务综...(2019-08-24 北京市)
    •赢在服务—客户投诉与危机化解(2019-04-13 深圳市)
    •互动咨询-全媒体渠道下“3 1...(2018-04-19 深圳市)
    •魔力教练--呼叫中心班组长多维...(2018-04-13 杭州市)
    •突破工业品营销瓶颈(2017-06-16 上海市)
    •客户投诉、抱怨处理技巧(2017-04-14 苏州市)
    •客户服务与客户心理学(2016-09-23 苏州市)

    相关内训课

    内训供应商

    相关公开课

    同机构课程

    热门相关资料

    更多相关搜索

    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符0低0%

    讲师授课水平0低0%

    服务态度0低0%