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《电话营销管理能力提升》研讨班

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  • 开课时间:2011年08月25日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2011年08月26日 17:00 周五
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 牛宝田
  • 课程编号:118464
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:870
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培训受众:

呼叫中心电销主管、 呼叫中心电销总监、 呼叫中心总经理、 呼叫中心内训师、 呼叫中心现场督导、 呼叫中心班组长及各管理岗位负责人

课程收益:

对电话营销项目的业务流程及管理规范的有一个总体的框架性了解
如何组建专业营销团队
如何进行对电话营销项目的管理
如何进行电话营销的绩效管理

课程大纲:

培训课时: 12小时(两天)

培训提纲:
第一章 客户管理服务于企业的核心竞争策略
如何提升企业的价值?
客户联络中心如何帮助提升企业的价值?
客户联络中心面临的挑战有什么?
客户联络中心如何利用电话营销来提升企业的价值?
1、服务营销理念演进与发展
2、回归服务营销的客户本质
3、客户时代的营销大趋势
4、以客户为中心的营销价值链
如何定位电话营销渠道
如何制定电话营销发展策略和规划
成功实施电话营销策略的核心理念

第二章 对电话营销的理解
1、什么是电话营销?
2、如何进行电话营销?
3、需要关注哪些关键点?
4、电话营销需要渠道之间的整合
电话营销有什么优势?
电话营销的发展阶段有哪些?
需要关注哪些关键能力的建设?
如何创建高效的电话营销流程?

第三章 电话营销流程
第一节
从电话营销的源头开始,好的数据
企业的客户数据有哪些?
客户联络中心如何担负起数据整合的责任?
如何进行客户整合?
建立企业的客户电话?

第二节
我们的客户有哪些?
谁是我们的高价值客户?
如何保留和提升客户的黏度?
如何进行客户分析?
如何通过数据挖掘的方法对客户进行细分?
数据挖掘需要关注的点有哪些?
如何进行数据清洗?
如何进行数据校准?
电话营销对数据的要求有哪些?
外呼数据的判断、分析、整理、归类

第三节
如何进行高效的营销策划?
如何策划一个好的电话营销项目?
营销活动目标和类型有哪些?
营销策划过程面临的风险与挑战有什么?
如何通过多渠道的整合来提升成功率?
电话营销切入点有哪些?
对于一个营销项目来讲需要设定哪些关键的指标?
指标的背后说明了什么?
如何进行不同电话营销项目的成本分析?
如何进行外包电话营销项目的成本分析?

第四节
良好的营销准备与高效的执行是电话营销项目成功的关键
营销准备需要关注些什么?
如何制订营销活动的周密实施计划?
电话营销的实施的流程:
需要哪些文档的准备?
给客户印象深刻的开场白
如何获取客户的信任?
外呼开场白的要素
电话营销切入点有哪些?
如何撰写能引起客户高度兴趣的电话营销脚本?
设计的注意事项
营销类项目脚本编写技巧
脚本评估及优化
FAQ及FAB编写规范。
各行业优秀外呼规范分享
如何通过IT支撑系统的优化和提升来确保营销的成功?
如何建立高效的团队来执行项目?
如何进行培训来确保项目的成功?
市场营销活动测试和跟踪;
根据测试活动的情况进行优化和调整
项目执行过程中需要关注些什么?
项目运营过程中监听和辅导和班会上的落实
运营报表的生成、格式、内容、分析、建议、提交
知识管理体系构建及管理流程规范;
运营管理规范建议
资源管理规范

第五节
营销评估和报表分析
如何进行项目的评估和分析?
不同的管理者都需要哪些数据和分析?
如何提升报告的质量?
如何优化和提升营销项目?

第四章
电销职能与架构
呼叫中心常见组织架构简介;
电话营销中心结构与功能;
电话营销的重要的岗位职责绩效评估标准;
电话营销中心的关键岗位设置

第五章
电销绩效管理及激励
如何通过绩效管理体系的建立来保证营销活动的成功?
进行绩效目标设定
关键绩效指标的确定;
案例:如何设定针对各个部门的绩效考核指标?
案例:如何设定电话营销部门的考核指标?
如何进行目标分解?
呼叫中心的数字化管理
一些关键绩效指标的管理与分析 ;
案例:如何针对电话销售人员进行绩效考核?
绩效的分析与改进
绩效的跟进辅导;
辅导的主要方式
如何对员工有说服力;
如何对员工进行负面的反馈
成功辅导的关键;
员工的成长阶段和辅导风格
如何进行优质的辅导;
评估反馈
奖惩承兑
如何进行绩效结果进行针对性的培训;
如何提升培训的效果?
电话营销绩效管理的案例分析?
如何利用绩效评估的结果来提升营销的效率和效果?
现场管理中的激励;
为什么要进行激励?
哪些事情激励了你?
员工的需求与引导
员工需要激励的信号;
员工缺乏激励的原因
建立高效的激励体系;
鼓励高于一切、学会表扬
主管与员工的换位思考;
理想的沟通境界
对沟通的再认识


【课程费用】
收费标准:3600元/人 (含培训讲义、精美茶点) ;

培训师介绍:

 
牛宝田先生―毕业于东北大学,获双学士学位。牛先生曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司、中企动力科技集团股份有限公司。历任高级运营经理、资深顾问、客户管理总监等管理职位。
牛先生在国内呼叫中心及直复营销领域从业多年,曾参与了多个呼叫中心的筹建、运营管理、咨询及培训;期间积累了丰富的项目策划、项目管理、咨询培训等方面的经验。
牛宝田先生亲自参与管理、咨询、培训的项目包括:诺基亚、中国移动通信公司(上海、贵州、厦门)、中国电信(上海电信、贵州电信)、中国网通(广东网通、济南网通)、中国联通(济南联通、宁夏联通)、中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、民生银行、安邦保险、江铃汽车、中企动力等多家企业。

本课程名称: 《电话营销管理能力提升》研讨班

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