您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

如何有效处理客诉(7月11日下午)

暂无评价   
  • 开课时间:2011年07月11日 13:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2011年07月11日 16:30 周一
  • 课程时长:3小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:119554
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:644
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
580
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程收益:

1、掌握客户反馈与客诉的概念及正确运用好对企业的意义;
2、掌握和客户的沟通技巧;
3、掌握处理客诉和从根本上解决客诉问题的方法和步骤;
4、掌握如何验证客诉处理是否成功有效及客户满意度测量和监控。

课程大纲:

成功皆是执行的成功,失败全是细节的失败,处理客诉也是如此,处理客诉的终极目的就是不需要再处理客诉,处理客诉并没有想象中那么难。

课程大纲:
一、 建立以客为尊的优质服务导向精神;
1.以客户为关注焦点的意义和重要性;
2.如何做到以客为尊;
二、 客户反馈与客诉的概念;
1.客户反馈的概念
2.客诉的概念;
3.客户反馈与客诉的异同点;
三、 与客户沟通技巧
1.了解不同内型客户的真正需求;
2.举例讲解几种类型客户的沟通技巧;
四、 处理客诉问题详细步骤和方法
1.客诉问题之处理小组人员的成立及内部团队研讨;
2.客诉问题之处理的应急对策 ;
3.客诉问题原因分析;
4.处理此类客诉问题的短期对策及长期预防对策 ;
6.从系统面思考如何避免类似客诉问题的发生;
7.所拟定对策的追踪、验证和确认;
8.效果维持和标准化;
9.教育训练的展开;
10.几种常见客诉单及内异单的填写和回复说明;
11.客诉处理流程总结;
五 如何验证客诉处理是否成功有效及客户满意度测量和监控
1.如何验证客诉处理是否成功有效;
2.客户满意度测量和监控。

本课程名称: 如何有效处理客诉(7月11日下午)

查看更多:客户服务公开课

有效处理客诉 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%