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呼叫中心班组长管理能力提升

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  • 开课时间:2011年07月30日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2011年07月31日 17:00
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 牛宝田
  • 课程编号:120220
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

企业客户服务中心负责人、呼叫中心运营经理、电话销售经理/主管、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、呼叫中心现场督导和运营经理等各级管理人员。

课程收益:

提升呼叫中心的效益和效率
提升班组长的执行力
建立高效的现场管理团队
针对性的员工培训和辅导

课程大纲:

【培训背景】
本课程是中国产学研合作的典范,依托专业呼叫中心咨询与培训经验,力邀业界专家走访众多呼叫中心企业共同打造的精品实战课程,由培训高级顾问、中国最受欢迎的呼叫中心讲师张

培训师介绍:

 
首席讲师,呼叫中心运营管理专家、国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一,实战型呼叫中心管理专家。
牛宝田先生毕业于东北大学。曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司、中企动力科技股份有限公司。历任运营经理、资深顾问、客户管理部总监。于国内客户管理及数据库营销领域从业多年,曾参与了多个呼叫中心的筹建、运营管理、咨询及培训;期间积累了丰富的项目策划、项目运营管理、咨询培训等方面的经验;作为行业专家。

牛宝田先生亲自参与管理、咨询、培训的项目包括:诺基亚、中国移动通信公司(北京、上海、贵州、厦门、河北、石家庄、廊坊、保定、深圳、汕头、福建、辽宁、吉林、黑龙江、江西等)、中国电信(上海电信、贵州电信、广州电信、山东电信)、中国联通(济南、宁夏、吉林、广东、济南、山东)、中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、民生银行、安邦保险、国投瑞银、民生人寿、江铃汽车、一汽-大众、君安证券、EPSON、OTIS 、SIMENS、博西、淘宝等多家企业。

本课程名称: 呼叫中心班组长管理能力提升

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