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电话营销的核心竞争力提升-团队优化与电销辅导

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  • 开课时间:2011年07月28日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2011年07月29日 17:00 周五
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师:
  • 课程编号:120659
  • 课程分类:销售管理
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培训受众:

企业客户服务中心负责人、呼叫中心运营经理、电话销售经理/主管、客户服务中心班组长、呼叫中心数据报表话务经理、呼叫中心人力资源主管、呼叫中心质检主管、呼叫中心培训讲师、呼叫中心现场督导和运营经理等各级管理人员。

课程收益:

掌握电话销售业绩管理的依据,能够根据漏斗进程进行电话销售过程管理。
分析并识别员工绩效障碍,采取相应管理措施,提高团队业绩。
明确电话销售主管角色,掌握针对不同员工实施能力提升的辅导技巧。
根据不同的员工,进行针对性差异化激励,提高积极性。

课程大纲:

第一部分 电话销售漏斗管理和客户分析
第一单元 依据电话销售流程的漏斗标准管理
制定电话销售漏斗层级
电话销售漏斗各层级的定义和标准
各层级转化率标准
各层级的成功率测算
根据漏斗的电话销售业绩预测
第二单元 电话销售漏斗分析
电话销售周期分析
各层级转化周期分析
漏斗数据异常情况下的原因及对策分析
团队激励五步骤
第三单元 电话销售经理的漏斗推进策略
明确每个机会的推进里程碑
和组员制定漏斗推进的电话销售计划
辅导组员实施推进计划
定期(周)分析所有成员的电话销售漏斗
第四单元 绩效障碍识别及相关因素分析
影响绩效相关因素分析
障碍识别绩效管理流程
电话销售团队KPI指标分析

第二部分 解决绩效障碍,提升电话销售业绩
第一单元 了解电话销售辅导
认识电话销售辅导
电话销售辅导的原则
电话销售辅导的沟通技巧
辅导的方式(什么方法)
辅导的时机(什么时候)
第二单元 差异化辅导方法
员工分类和辅导方法
电话销售训练的方法
启发式辅导及流程
结果式辅导及流程
第三单元 建立辅导的团队文化
一对多辅导方法及注意事项
同事之间的辅导及注意事项
自我辅导
第四单元 差异化员工激励
了解电话销售激励
明确团队价值观
掌握电话销售激励常用方法
人性化激励的常用方法
不同性格员工之激励
不同成长阶段员工之激励
第五单元 培养员工积极心态
帮助员工设定有动力的目标
激励员工保持积极心态
第六单元 电话销售目标设定会议
目标设定会议的目的
目标设定会议的原则
目标设定会议的流程
第七单元 附:辅导工具的应用
辅导者的自我评估表
辅导者的六步检查列表
辅导者的自我考试问卷
辅导计划表
辅导后的总结分析表
反馈的要点总结
电话销售沟通技巧辅导评估标准
电话销售计划表(呼出)

培训师介绍:

 
呼叫中心运营管理专家、国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一,实战型呼叫中心管理专家。
一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。
国内电话销售领域的专家,荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。一直集中精力进行销售研究和销售人员的成长训练。著作有《一线万金―电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。
在培训方面服务过的客户有于中国银行、招商银行、建设银行、深圳发展银行、广东发展银行、太平洋保险、上投摩根基金、凯基国际、南方航空、特航航空、江铃汽车、宇通汽车集团、SONY、联想集团、爱普生、联合利华、百事可乐、新浪科技、方正科技、中国移动、中国电信、中国联通、橡果国际、博物电视购物等数千家客户。
研修费用:3600元/人(含课程、教材、资料、午餐、茶点、证书)班务组协助安排住宿费用自理。

本课程名称: 电话营销的核心竞争力提升-团队优化与电销辅导

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