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有效沟通技巧

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  • 开课时间:2011年08月31日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2011年09月01日 17:00 周四
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 张译
  • 课程编号:120840
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:451
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培训受众:

本课程适合希望提升沟通技能的职业人士,比如部门经理、主管、骨干员工等

课程收益:

陈述沟通的四大目的
陈述沟通的五个有效准则
运用有效沟通的基本技能
描述不同性格人的沟通方式

课程大纲:

课程前言
沟通是现代职业人士必备的能力,有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行,并有助于企业取得更高的业绩。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题――
没有把握好沟通的目的和有效准则
没有运用好沟通的基本技能
没有有效解决沟通的障碍
没有将不同层级的沟通应用到实践中
针对以上问题,我们特邀实战销售管理训练专家张译先生,与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程,从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

课程大纲
【第一天上午】
一、沟通的三个定义
1、互动有效
2、影响他人
3、能力体现
二、沟通的四大目的
1、流通信息
2、案例分析:开会如何有效
(1)传递情感
(2)改善绩效
3、案例分析:商纣灭亡,谁负责任
4、小游戏:“对错”之间给我们的启示
(1)印象管理
(2)始终印象的心理学解释
(3)个人仪态修饰注意点
(4)亲和力最有杀伤力
(5)自我展示要自信,更要合理
5、心理学分析:联合评估与单独评估效应
? 一见如故的方法
(1)寻找共同点
(2)请教成功经验
(3)站在对方立场讲话
(4)记住他人名字的好处
【第一天下午】
三、 判断沟通的五个有效准则
1、放正姿态决定成就,情商造就合适结果
2、人生无处不对比,差之毫厘谬之千里
3、互惠互利,将心比心换位思考
4、圆通不圆滑不固执,站在诚信的角度用合理的技巧解决问题
5、沟通是面子工程,尊重他人换得沟通先机
四、沟通的基本技能
1、一心一意善聆听:会听会沟通
2、二种类型懂提问:会问找需求
3、三句俗语解答复:会答通世故
4、四个话题会说话:会说解人意
五、沟通障碍解决
1、心情处理
2、察言观色
3、太极之间有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饶人留余地
6、爬得高会跌得惨
7、迂回沟通
(1)难说的话怎么说
(2)有误会时怎么办
(3)棘手话题怎么解
【第二天上午】
8、异议处理
9、反馈处理
(1)幽默诙谐
(2)幽默化解距离
(3)自嘲其实显豁达
(4)调侃尺度在对方
(5)身体语言
六、不同层级的沟通
1、上情下达要“三培”
2、“培训”手下:不仅仅要看结果,还要看过程
3、“陪伴”手下:不要高高在上
4、“培养”手下:“拉拢”人心
5、案例:译基金
6、下情上达要“三敢”
7、“敢于”委屈
8、“敢于”承担责任
9、“敢于”合理坚持
10、平行沟通要“双赢”
11、引导为王“赢”方法
12、换位沟通“赢”人心
【第二天下午】
七、不同性格人的沟通方式
1、性格测试
2、人际交往中的行为表现
3、三种工具在实际沟通中的应用
4、从对方的行为判断如何沟通的工具表
5、从沟通结果判断沟通有效的工具表
6、从自我做起判断沟通有效的工具表
八、案例分析与工具表格制作

培训师介绍:

 
实战销售管理训练专家
张译
实战经验
拥有17年销售与管理实战经验,历任万能达集团东北区经理、AMEKAI华东区首席代表等职务,涉及服务业,零售业,生产制造业,咨询业等多个领域,擅长将自身实际行业经验与国际最新理论完美结合,用以指导市场营销实战,培训满意率平均在94%以上。
授课特点
善于调动现场气氛,授课语言幽默生动,课程案例丰富,易于应用。
主要课程
双赢销售谈判技巧、有效沟通技巧、消费心理与行为分析、大客户销售技巧、客户关系管理……
服务客户
柯达、强生、拉法基、电信、盛大网络……

本课程名称: 有效沟通技巧

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