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课程大纲:

一、培训内容

按照《客户服务管理师国家职业标准》要求，培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源，结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容，开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。

二、一级报名条件：（具备以下条件之一者）

⑴连续从事本职业工作19年以上。
⑵取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业或相关职业工作4年以上。
⑶取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
新职业试行期间：
⑷取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。
⑸取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。

三、培训费用

一级客户服务管理师：培训费3600元、教材费180元、资料费200元、鉴定费700元。（论文指导费另计）.

四、试点考核时间：

初步定在6月下旬

五、报名地点
深圳

六、报名资料

1、“广东省客户服务管理师鉴定前培训个人登记表”；
2、身份证复印件；
3、从事本职工作年限单位证明；
4、学历证书的正本和复印件；
5、一寸彩色相片2张。

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