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深圳客户服务管理师(一级)

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培训受众:

相关服务行业,年龄达到37周岁以上

课程收益:

在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

培训颁发证书:

由国家人力资源和社会保障部颁发全国通用的《营销师职业资格证书》。

课程大纲:

一、培训内容

按照《客户服务管理师国家职业标准》要求,培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源,结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容,开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。


二、一级报名条件:(具备以下条件之一者)

⑴连续从事本职业工作19年以上。
⑵取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业或相关职业工作4年以上。
⑶取得二级客户服务管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
新职业试行期间:
⑷取得本专业或相关专业大学本科学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作13年以上。
⑸取得硕士、博士研究生学历证书后,连续从事本职业或相关职业工作10年以上。


三、培训费用

一级客户服务管理师:培训费3600元、教材费180元、资料费200元、鉴定费700元。(论文指导费另计).


四、试点考核时间:

初步定在6月下旬


五、报名地点
深圳


六、报名资料

1、“广东省客户服务管理师鉴定前培训个人登记表”;
2、身份证复印件;
3、从事本职工作年限单位证明;
4、学历证书的正本和复印件;
5、一寸彩色相片2张。

培训师介绍:

 
蔡老师:高级营销师职业资格,本科学历,曾担任多个大企业营销部经理,曾参与劳动部客户服务管理项目题库的编写,现任某跨国公司经理。

本课程名称: 深圳客户服务管理师(一级)

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