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案例教学:现场员工关系管理( 8月14日)

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  • 开课时间:2011年08月14日 09:00 已结束
  • 结束时间:2011年08月14日 16:00
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:122435
  • 课程分类:人力资源
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课程收益:

1、了解现场管理者的角色与职责;
2、研讨在生产现场常遇的员工关系问题,取得解决方案。

课程大纲:

课 程 单 元 内 容 与 重 点
一 现场管理者的角色认知
1. 生产管理基本概念、认识主管的角色
2. 关注顾客价值的五个问题
  练习:我的顾客是谁?
3. 如何对下属进行沟通与激励
沟通的过程分析
如何倾听
如何进行工作交付、批评的方法
如何激励下属

二 案例研讨 案例:
1) 绩效高的员工被讽刺,不愿再努力
2) 员工对班组长不服从管理
3) 员工出差错主动找主管“承认错”
4) 下属向你打小报告
5) 面对下属的特别请求
6) 下属出现重大过失、屡劝不听、对症下药 
7) 上司越级指挥及部属越级汇报
8) 部属患病,要求照顾
9) 安排其轮岗,部属不满
10) 如何处理部属不愿加班
11) 从借用到调动产生的不满
12) 处理90后员工涂鸦的艺术

本课程名称: 案例教学:现场员工关系管理( 8月14日)

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