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客户关系管理

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  • 开课时间:2012年11月02日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2012年11月03日 16:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 江老师
  • 课程编号:124380
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士

课程收益:

通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户资源的重要性,真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户盈利能力的方法,让学员了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源 ,分析在企业实施客户关系管理的价值,如何建立客户关系管理系统。

课程大纲:

课程时数:二天
课程内容:
客户关系管理(CRM)是什么?
客户关系管理(CRM)的定义和发展过程
客户关系管理(CRM)业务框架的整体结构
客户关系管理(CRM)在企业实施的战略目标
企业有效的营销沟通及其回应率
客户关系管理(CRM)能给企业中层带来什么?
客户关系管理(CRM)中的流程化管理
大客户销售流程控制
渠道销售流程控制
市场营销流程控制
客户服务流程控制
客户关系管理给企业的决策层带来什么?
利用企业的数据发掘客户的价值
数据分析与挖掘的工具
拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃
决策支持给企业带来的价值
客户关系管理系统的实施方法
企业实施客户关系管理体系的需求因素分析
实施客户关系管理(CRM)的误区及风险分析
成熟和有效的CRM实施方法
透析CRM解决方案和用户成败因素
用户在使用CRM后的投资回报分析

培训师介绍:

 
江老师是全国心理技术应用研究会理事;营销管理、人力资源管理等方面的专家,曾担任过三和策划营销公司总经理与南昌乐如仙食品公司总经理,曾在全国两百多家大型国企及外资企业进行过营销策划及销售训练,有着丰富的实战经验。
江老师擅长现代企业市场开发与营销策略与现代企业人力资源管理、现代企业团队建设与领导艺术、现代企业管理沟通训练等系列课程培训。曾著作过《营销心理与实务》、《公关心理与实务》、《谈判心理战》、《广告心理新论》等多部学术著作。

本课程名称: 客户关系管理

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