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为团队提供行政和后勤支持

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培训受众:

行政管理人员和后勤人员

课程收益:

了解行政工作对公司业务以及个人成长的价值所在
分析行政事务的特性,从而拓展你的实务技能
发掘你的时间管理以及自我管理能力
了解不同沟通风格,学会有效地与不同类型的人打交道的策略
掌握如何克服沟通障碍,实现有效沟通的知识技巧
塑造你的职业形象,提升职场魅力

课程大纲:

课程大纲
第一单元 行政管理部门和行政人员 
行政工作在企业中的价值
行政管理部门的职责范围
行政工作的特点 
行政人员所扮演的角色和职责
行政人员应具备的素质和应有的心态

第二单元 行政人员的自我管理
自我定位与职业发展
事务管理
日常事务: 办公用品采购、维护及供应商的协调?
员工食堂、公司班车等
项目事务:(1)有效地组织安排员工活动的流程及方法?
(如何组织安排员工活动、公司年会等)?
(2)高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
突发事务的处理的方式与思路?
办公室设备和环境管理:
如何确保办公设备正常运作
让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条?
让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处?
时间管理
分析自我时间管理,发现问题,找出解决方法
任务优先权的分配原则?
有效的时间管理工具?
沟通与协调的艺术
有效沟通的基础
了解影响沟通的因素?
沟通风格及有效沟通的技巧?
求同存异的冲突处理?
建立互动性的人际关系?
与同事的关系?
与上司的关系?
与其他部门人员的关系?

第三单元 做一个专业的、合格的行政人员
塑造自己专业形象
职业仪表、仪容
专业的姿态?
基本商务礼仪:电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等?
书面沟通技巧:规范的文书、行文技能?

培训师介绍:

 
Diana Ji 女士
Diana Ji是英国国际专业管理协会(IPMA, International Professional Management Association)认证的专业培训师,同时也是认证的上海职业规划师 (CCDM),德莫斯培训集团高级培训师。
Diana Ji毕业于中国知名重点大学并拥有中欧商学院EMBA 硕士学位,曾在全球知名企业工作过。她拥有17年的行政及人事管理经验,管理过超过30人的团队,培养出近多位一线经理.对于团队建设、员工管理以及培养一线经理有丰富实战经验。
Diana Ji工作经验夯实,逻辑思维缜密,以丰富的管理案例与有效的管理知识结合,深入浅出地引导学员将培训所得运用于工作实际并确保获得实效,授课风格高效严谨活泼,抓住学员注意力,调动学员气氛,在给予培训知识点的同时,寓教于乐,多次获得企业及其学员的广泛好评。
主要培训课程:
行政人员实务技能
专业接待技巧
团队建设
商务礼仪
主要内训客户:耐克中国公司,喜利得中国公司,中锐地产,舍弗勒中国公司、天地华宇等等

本课程名称: 为团队提供行政和后勤支持

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