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职场高效沟通技巧

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  • 开课时间:2011年10月21日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2011年10月21日 17:00 周五
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:127279
  • 课程分类:职业素养
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课程大纲:

第一部分:有效沟通的基本概念和原理
1、沟通的基本概念
2、沟通的目的
3、有效沟通的本质
4、有效沟通的完整过程
5、沟通中的信息如何传递?
6、沟通效果三要素

第二部分:有效沟通的基本技巧
*案例讨论:他们是有效的沟通吗?
1、有效沟通的先决条件
2、沟通前的准备
3、有效沟通的三个环节
1)有效的表达
――关于语言文字的技巧&现场练习
――关于语音语调的技巧&现场练习
――关于肢体语言的技巧&现场练习
2)有效的倾听
――听的五个层次
――怎么听?
――听什么?
――倾听练习
3)有效的反馈
――反馈技巧一&情景模拟练习
――反馈技巧二&情景模拟练习

第三部分:团队合作中的有效沟通技巧
1、 团队合作情景游戏
2、 团队合作中有效沟通技巧
3、 个人总结&分享

第四部分:特殊沟通技巧
1、认识自我――外感官&内感官
2、内感官的判别方法&现场练习
3、不同内感官类型的行为特点及沟通模式

第五部分 总结和答疑

本课程名称: 职场高效沟通技巧

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