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沟通技巧

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  • 开课时间:2011年11月01日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2011年11月02日 17:00 周三
  • 课程时长:16小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 资深讲师
  • 课程编号:128071
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

企业内部各层级员工

课程收益:

成功完成本课程,你将能够:
通过本课程系统化的学习,了解人际沟通的心理学原理,学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求,提高理解和反馈的能力,掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式,熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧,保证每个人能很好的相互配合和合作,加强团队精神,来完成共同的目标。

课程大纲:

(一)沟通基本技巧
1.沟通的含义
2.沟通所包含的要素
3.沟通中信息传达应包含的内容
4.正确的信息传递和沟通的过程
5.常见沟通中的障碍
案例分析:刘经理该怎么办
(二)会谈沟通技巧
1.会谈沟通的态度
2.成功会谈的程序
3.会谈沟通中有效运用肢体语言
案例分析:一次失败的谈话
(三)与上级沟通技巧
1.沟通的原则
2.接受工作任务
3.向领导汇报工作
4.说服领导的技巧
5.劝领导改变想法的建议
6.与各种风格的领导打交道技巧
? 案例分析:旅游建议
(四)与下级沟通技巧
1.正确传达指令意图
2.沟通方式的选择
3.提高沟通水平
4.赞扬部下的技巧
5.批评部下的技巧
案例分析:李明的困惑
(五)与部门沟通技巧
1.平级沟通的障碍
2.平级沟通的方式
3.部门间沟通流程
4.积极沟通的要点
5.乔哈里窗口
案例分析:大王该怎么办?
(六)与不同风格人沟通技巧
1.四类沟通的风格
2.与和蔼型人的沟通技巧
3.与社交型人的沟通技巧
4.与分析型人的沟通技巧
5.与指挥型人的沟通技巧
(七)电话沟通的技巧
1.电话沟通的态度
2.接听电话流程
3.拨打电话流程
4.注重电话沟通细节
案例分析:辞职风波

本课程名称: 沟通技巧

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