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电话行销成功岭(两天一夜实战训练)

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  • 开课时间:2011年10月20日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2011年10月21日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 姚能笔
  • 课程编号:128215
  • 课程分类:销售管理
  •  
  • 收藏 人气:791
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培训受众:

呼叫中心总经理、呼叫中心运营总监、电销总监、电销经理、服务营销专员、业务代表、培训专员等。

课程大纲:

【课程背景】
呼叫中心作为企业“服务营销”最有力工具在大陆已快速发展近15年,大量企业实践的“经验教训”告诉我们:服务营销是一个一揽子的系统工程,需要我们从底层开始理解、在深层次进行疏通、才能在运用上得以融会贯通。
越来越多的传统电销机构开始反思:为什么团队越来越难以激励?为什么营销业绩总是差强人意?为什么营销对象越来越难以沟通?社会化沟通的新渠道给电销带来了哪些新的机遇和挑战?
越来越多原本以纯“服务”为定位的呼叫中心运营机构则纷纷尝试“服务转营销”,期待能优化呼叫中心的价值和定位,摸索出一条通向未来的新的通途。
【课程大纲】
一、回到未来:十年之后的电销世界
透过世界各国几十年的电话行销发展经验,预测中国电销市场的未来发展前景,以强化学员对电销事业的认同感与信心。
二、多元多变、无所不在的电销应用
根据业界经验,姚老师把电话行销的应用分门别类的做一系统化整理与介绍,让学员能以更宽广的胸襟与眼界,全貌式的学习电话行销。
三、各种电话行销应用的策略与技巧
依据前一章节对电销在各行各业、各式各样的应用介绍之后,姚老师将进一步的介绍这些电销应用的策略与窍门。
四、非知不可的电销矛盾三角形理论
透过「电话行销矛盾三角形理论」,姚老师点出一个成功的电话行销中心最关键的人物为何?以利领导阶层作为运营管理与培训资源分配之依据。
五、当美国总统奥巴马也是电销员时
众所皆知:奥巴马因为拥有一口好口才而顺利当上美国总统,而其御用的「象限图话术规划法」将由姚老师透过其生动与幽默的讲课方式,在本课程中呈献给学员,让学员可以在学习后的话术规划能力大幅提升。
六、新筹单位非做不可的三件关键事
如果您正在筹划或带领一个全新的电销中心或团队,那么最重要的三件事是什么?姚老师将在本单元结合其多年经验,用三件事指出新中心或新团队的成功关键。
七、一位十八岁女电销员的心情故事
当今中国大陆从事电销事业的年龄越来越低,90后的电销员只会越来越多,而90后的世代与90前大大的不同。一份名为「史上最难管的一群」研究报告指出,未来的领导者,如果没有透彻了解90后的员工,将面临严重的挫折或失败。本课程将介绍这分报告内容,作为大家在电销管理上的重要参考依据。
八、领导最头痛的电话行销失败方程式
乍看之下,这是一个非常负面或悲观的题目,但是有心者可以在三秒之后,也看到「成功方程式」。姚老师将在本单元介绍其多年来在全国各地、看尽各种成功与失败的电销案例,整理出一个「失败方程式」,期望藉由这个方程式的提出,让大家在今后的运营管理上,只走会成功的路;不再重蹈他人错误的覆辙。
九、数字魔法术:电销专用KPI红绿灯
电话行销有极多种数字变化,这些数字的变化有好有坏,有如「红绿灯」一般,有些数字是安全的如绿灯可以继续前行,有些则是危险如红灯,如果硬闯,可能导致致命性危险,您是否完全掌握了呢?请看本单元内容。
十、简单又好用的电话行销管理地图
众多数字的背后都有管理意涵,但是,对许许多多对数字比较不敏感的管理者而言,数字管理是一个梦魇,姚老师将在本单元为这类学员整理出一个既简单又好用的「电销管理地图」,只要学员按表操作即可看到效果。
十一、一个单车贼教我们的电销管理密技
管理方法百百种,哪个方法最值得我们学习应用呢?又有哪个方法是最适合电销管理呢?本单元将会给您一个既新奇又好用的答案。
十二、激发准客户需求的三种基本句型
电话行销只在短短几分钟就要分出成败,所以电销重在「话术」,而行销话术重在「激发准客户需求」,本单元将介绍三种简单好用的基本句型,只要学员透过造句练习,即可立即应用在实务上。
十三、你一定要认识的两个电销神秘杀手
所谓「神秘杀手」就是看不到、摸不到,但又是杀伤力十足的「人」,如果电销员知道他们的存在,又能应用他们的话,他们将会是协助电销员「杀」(成交)客户的最佳助手;反之,则是残害电销员自己的敌人。欲知详情,请看本单元。
十四、让能量源源不绝的「能语录」精选
所谓「能语录」,是由姚老师在教学过程中体悟出来,可以让学员听后,深入人心、产生巨大的「能」量,把电销工作或管理事务做得更加有效益与意义的语录。内容精简有力、句句发人深省。
十五、电话行销Team Leader成功金三角
一位成功的电销Team Leader到底要具备哪些条件才能称为成功者呢?本单元藉由一个三角形,指出三个Team Leader必备的关键因素,如果学员能够学以致用,将会获益非浅。
备注:
一、本课程进行方式包括:讲师讲授、双向沟通、分组讨论、分组练习、经验分享等。
二、本课程内容涵盖公司对公司、公司对个人消费者的电销应用。授课对象包括:各种行业别的电销管理层级之领导、培训岗主管、亲自兼管电销中心之企业老板、个人有志于电销长期发展之有心人士、有兴趣研究电销事业发展之学术人员等。
三、本课程大纲为了能更符合学员实际需求,保留部分内容之变动权利:本课程将依据报名学员之行业别、工作职责、电销应用方式等因素,做适当增减或变动。

培训师介绍:

 
从事电话行销管理与教学十余年,丰富的实战与教学经验遍及银行、保险、证券、电信、电视购物、健康美容、生物科技等行业。现为海峡两岸最知名的电话行销讲师,生动幽默的授课风格深受学员们热烈追捧。
刘怀慈:
姚老师最得意门生,跟随姚老师从事电话行销工作十余年。是业界一位不可多得的人才,也是一位从一线电销员干起,一路晋升为电销中心最高负责人的实战派讲师,实战与理论兼备,在姚老师团队中担任首席讲师与总教练职务。

本课程名称: 电话行销成功岭(两天一夜实战训练)

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