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高级跟单员工作策略与技能提升训练

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  • 开课时间:2007年06月02日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年06月02日 17:00 周六
  • 课程时长:1小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:12881
  • 课程分类:市场营销
  •  
  • 收藏 人气:604
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培训受众:

制造业生产计划、生产管理人员、跟单员,企业中、
基层主管及有关部门业务主管等

课程收益:

(1)分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价。 
(2)预测能力-能预测出客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的安排。 
(3)表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。 
(4)专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调。 
(5)与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单。 
(6)人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事。 
(7)法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法。
(8)谈判能力-具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧。 
(9)管理与推销能力-对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家。 
(10)物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。

课程大纲:

007年5月26日 深圳  2007年6月2日 上海

费  用:1000元 / 人(包括培训费、午餐 、茶点和资料费)

学员对象:制造业生产计划、生产管理人员、跟单员,企业中、
基层主管及有关部门业务主管等

课程背景: 我国加入WTO后, 涉外企业剧增,需要大批高素质的订单执行队伍,而"跟单员"则成为这一岗位不可或缺的专业人才, 对跟单员的社会需求一直维持较高水平;无论外贸加工企业还是民营企业,几乎每个企业都需要跟单员多名,但目前,国内不少跟单员由原企业技术人员或高层的管理人员担任,他们虽有实际操作能力,但缺乏完整的知识背景,由于对外贸惯例或质量控制条款或交货周期的"误操作",往往使企业信誉和财产遭受重大损失。因此,企业急需对跟单员进行专业培训"一个企业之存在、生存与发展,都是以订单为主线条的,作为订单的跟进者,跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节"!从企业管理来说,跟单员前途无量!他是一项"综合性"工作,既要了解企业生产的管理与流程,又要熟悉外贸企业的运作方式,更要有高强的沟通跟催能力。跟单员在日益激烈的市场经济环境下,重要性不断凸显出来,在很多公司,跟单员成了老板们的"特别助理"。"要做总经理,先做跟单员"这句俗话是跟单员的真实写照。如果你想学管理,最好的就是从跟单员开始。 
课程内容: 
一、跟单员的工作核心 :1、定义跟单员 
  2、跟单流程 
  3、五项工作原则 
  4、跟单工作的特性 
  5、跨部门工作三要素 
  6、跟单的三大要素 
   7、四种人和另类 
   8、八大怪象 
   游戏:你距哈佛有多远

二、跟单员处理订单的能力 :1、订单输出与评审 
    2、没差错接收客户的正式订单 
    3、要不要插单 
    4、如何管理P/O 
    5、原产地政策 
    6、产品认证 
    7、海关政策 
    8、适应VMI 
    9、跟单管理流程 
    10、跟单模式 
    11、跟单资格 
    12、跟单员绩效考核 
   案例:差之毫厘,失之千里 

三、跟单员管理工厂的技能: 1、计划决定执行 
    2、全能的PMC 
    3、如何制定生产计划 
    4、如何控制生产进度 
    5、如何督促物料到位进度 
    6、如何统计分析生产数据 
    7、如何协调处理生产异常问题 
    8、产供销失调的症状、原因与对策 
    9、两种决定的比较 
    案例:WM如何管理供货工厂
 
四、出口型企业跟单模式:  1、如何确认客户所需样品 
   2、接收客户正式订单 
   3、制定各车间的具体生产计划 
   4、制定各种物料的需求计划 
   5、跟进生产实施状况 
   6、处理交期延迟问题 
   7、发货前的准备工作 
   8、完成后的统计分析 
   案例:某韩资鞋厂面临的生产问题 

五、跟单员工作策略:      1、以不变应万变 
   2、透过细节掌握信息 
   3、写一份有价值的报告 
   案例:美资企业的《业务通报》 
   4、善用开会解决问题 
   5、锁定异常 
   6、规范化与格式化 
   7、奇妙的看板 
   8、工作目标与目的 
   9、责任是猴子 
   案例:如何防止“铲单” 

六、跟单员工作礼仪:      1、礼仪规则 
   2、增强作用 

七、跟单员自我革新能力培养:1、跟单管理必会的八工具 
     2、沟通能力 
     3、沟通顾客的技巧 
     4、经常保持九个危机意识 
     5、五项工作评鉴 
     6、五种勇气 
     7、五种习惯 
     8、五个要求 
     9、心理素质 
     游戏:轻松的工作方法
 
八、跟单员销售能力管理 : 1、销售部门管理 
   2、销售计划 
   3、产品营销 
   4、销售价格管理 
   5、运输与出货管理 
   6、全方位服务 
   7、产品质量信誉卡 
   8、售后运输安装 
   9、跟踪措施 
   10、产品用后处置 
   11、强制报废 
   12、产品召回 
   13、从“三包”到“三保” 
   14、美国的反恐措施 \

九、跟单员的客户关系管理 :1、满足顾客 
    2、平均客龄 
    3、开拓渠道 
    4、赢得客户忠诚 
    5、愉快是忠诚的基础 
    案例:满意度一分钱不值 
    6、让他怀念背影 
    7、 客户的心是企业最大的资源
 
十、经典案例分析 :       简 介 
   主要工作任务 
   遇到的问题 
   老的方式 
   检讨原因 
   跟单方法―提醒 
   改善后的方式 
   改善效果 
   自由问答、互动 

主讲专家介绍
李先生--中国跟单员培训实战著名专家
李先生 (中国跟单员培训实战专家、《杰出跟单员》工作手册编著人)中国跟单员培训实战专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。


本课程名称: 高级跟单员工作策略与技能提升训练

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