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沟通技巧(11月25日)

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  • 开课时间:2011年11月25日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2011年11月25日 16:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:129423
  • 课程分类:领导力
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课程收益:

1、了解何谓企业内的有效沟通,掌握实现高效沟通的必要技巧;
2、明确自己对待冲突的反应模式,积极化解冲突;
3、加强跨部门的沟通,促进整个组织的持续发展。

课程大纲:

沟通技巧是成功管理者必备的基本技能之一。
有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分,从而达到高效实现管理目标;如沟通出现障碍,甚至会给企业造成巨大损失。沟通是管理的重要工具。

一、 沟通概述与关键因素
1. 哪些因素会影响人际沟通
--游戏:认识沟通
--沟通的重要性
--无效沟通的例子
2. 公司内良好沟通的作用
--沟通的距离
--肢体语言的解读
二、 关键的沟通技巧--倾听
1. 倾听:取得智慧的第一步
2. 盘点:不良的聆听习惯
3. 测试:倾听能力自我问卷
4. 聆听的五个层次
5. 聆听的神态、技巧
6. 聆听的回应技巧
--聆听小练习
三、 不同的沟通风格
1. 人际风格的基本概念
2. 小测试:看看你是哪种社交风格的人
3. 人际风格分析
四、 解决冲突的沟通技巧
1. Johairi视窗管理的启示
2. 处理人际关系的原则及技巧
--EQ的五大定义
--您的感情用事个人案例
3. 解决冲突的技巧
--找出你所面临的问题
--情绪化的信号
--感情用事的代价
--解决冲突秘诀
--从组织利益出发处理问题的技巧
--解决冲突的根本办法
五、 组织沟通技巧
1. 上下级沟通礼仪
--上对下沟通要领
--下对上沟通要领
--平行沟通要领
2. 与其它部门沟通的要点
--尊重和欣赏
--换位思考
--知己知彼
--部门间横向沟通要点
--怎样才能去真正了解其他部门运转
--部门沟通改善要点

本课程名称: 沟通技巧(11月25日)

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