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课程收益:

1. 增强顾客意识和质量预防意识，提高顾客满意度指数；
2. 使员工掌握QFD改进方法，缩短工作周期，降低开发成本；
3. 通过QFD演习实施改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神，激发企业员工的工作激情，提高企业的凝聚力。

课程大纲:

质量功能展开（QFD）是一种把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，有条理地定义顾客需求并转换为具体计划，以提供满足要求的产品或服务的途径，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。

一、质量功能展开（QFD）原理 QFD的概念和目的
二、质量功能展开（QFD）作用与意义 QFD的商业战略
三、质量功能展开（QFD）的起源与发展了解QFD的起源与运用
四、质量功能展开（QFD）过程模式 QFD的体系与顾客，体现规程模式.
五、顾客需求识别与质量感知理解顾客需求的5W，顾客与顾客群
六、魅力质量与顾客满意建立质量意识和顾客意识，实现顾客要求的方式
七、要求质量展开表的制作顾客信息的分析，产品策划表
八、质量要素展开表的制作 QFD环境及其评价
九、构建质量屋 QFD矩阵-质量屋的展开, 包含产品计划矩阵，设计展开矩阵,制造计划矩阵，生产计划矩阵
十、质量功能展开（QFD）流程和步骤 QFD的5个步骤和四个阶段展开
十一、研讨总结案例介绍
演练内容发表
讨论分析
点评和总结归纳

QFD质量功能展开(12月26日)

课程收益:

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