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课程大纲:

一、什么是团队
团队的构成要素
群体与团队的区别
团队的类型
团队为何流行
组建团队的阻力
团队对组织与个人的影响

二、建立团队精神的重要性
团队精神的要素
团队凝聚力的培养
营造互信合作的气氛
团队士气的提升

三、建设高效团队的重要原则
四、团队的发展阶段成立期
动荡期
稳定期
高产期
调整期
不同阶段如何带领团队

五、领导团队的行为与模式
识别团队的二把尺
团队领导的四种行为模式

六、团队主管
团队主管的责任
常犯的错误
如何建立团队精神

七、团队角色
角色的测试
九种团队角色的性格特征
团队角色的特质
不同角色对团队的贡献
如何管理不同的团队角色

八、有效的团队沟通
团队沟通的重要性
什么是沟通
如何有效的倾听
如何有效的表达
沟通的障碍
组织沟通与人际沟通
沟通的渠道
给予反馈的技巧
如何与上司沟通
水平沟通
如何与下属沟通

九、团队中的人际关系
人际关系的团队意义
影响人际关系的因素
如何建立有效的人际关系

十、团队冲突管理
什么是团队冲突
团队冲突的处理策略

培训师介绍：

张光智
【专业背景】
哥伦比亚大学商学院（加拿大）商学系毕业
情境领导训练指定讲师 (美国领导研究中心)
【工作经历】
欧洲投资基金公司中国地区执行董事
受中国银行总行的邀请, 担任中国银行个人理财部门的特约顾问, 协助中国银行建立各地分行的个人理财部门业务。并且协助江苏省与浙江省的多家银行, 建立起一流的客户服务, 二线人员与一线人员的协调整合, 风险管理与内部的控管等项目。
曾参与美国Wells Fargo 银行与美国收款机公司(NCR)的市场业务开拓运作, 熟悉银行业务的操作。
【授课风格】
“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”见长，风格生动、幽默，深入浅出，对学员具有极大的吸引力和感悟力。采用双向教学，加上二十多年的实战经验，让受训学员不仅具有理论基础，更能学到实务操作的诀窍。

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