策划流程和检查

? 企业管理人员和专项管理人员（如安全管理、质量管理、环境管理等）
? 内部审核人员，包括ISO9001，ISO14001，OHSAS18001等其他管理体系，也包括外审员

本课程旨在帮助学员了解如何做工作策划，以及如何检查工作，既能策划流程，同时又知道如何检查流程。同时，有助于管理人员和审核员之间的沟通和换位思考，成为企业流程改进及管理体系改进的加速器

1：过程介绍
》讨论什么是过程
》过程的基本特点
》练习1识别流程
》流程图的基本画法
》线性和职能流程图的特点
2.风险和过程
》讨论案例：如何将风险减小
》风险的来源：企业经营管理内外的风险
》内部风险发现的困境－管理的困境
》过程与风险的关系
》风险管理的4T原则
3.差距分析
》讨论设计开发与差距分析的关系，客户需求与实际产品或服务的差距
》PDCA与差距分析
》为什么要P、C和A
》PDCA与过程以及体系的关系
4.体系与过程
》基于过程的管理体系
》案例：建立一个管理体系的过程
》分析如何建立一个有效的体系
》如何从过程到体系，从体系到过程
》在建立过程和体系中，风险是什么角色
5.定义过程
》如何定义过程
》分析过程的风险
》改进过程
》文件化过程
6.监视过程
》如何监视过程及注意事项
》案例分析：Winds Inc
7.业务流程的特性
》符合性
》有效性
》效率及敏捷性
8.流程的审核方法
》与传统审核的不同之处
》流程审核的基本要素及注意事项
》流程审核的总体思路
》练习：流程审核计划
》流程审核具体思路：“非常3＋1”和乌龟图
》练习：编写流程审核检查表
9.业务流程改进方法
》8项管理原则与业务流程改进重点解析
》业务流程改进的三个层次
》练习：流程改进的案例分析
》业务流程改进要点：ESIA
》练习：整合管理体系的要点
10.企业业务流程改进的原则
》改进的基础和要素
》成长与竞争
》流程创新
》标准化与执行
》标准、创新与成长

石学斌老师曾是BSI首席质量管理专家。他曾任职于多家知名大型企业，包括：某500强跨国电子企业亚太区国际采购部（IPO）首席质量工程师及供应商评估专家。香港某著名上市集团质量部总监等。曾应邀成为中国质量协会质量奖评审员。
石学斌老师积近十年外资企业丰富的质量、环境、健康安全管理体系（QEHS）培训及企业战略管理的实战经验，加上在BSI十年审核及培训经验。使他能够有机会不断地由实践到理论，再由理论到实践反复升华提炼，形成了独树一帜的管理风格和理念。在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上，为客户量身定制培训课程内容并提供持续专业的教练式辅导服务，从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容，与客户共同拓展管理思路。尤其擅长金融服务业及制造业。
授课特点及效果
石学斌老师擅长于思考总结、提炼升华，从战略高度和换位思考的角度来阐释问题。授课风格严谨、专业，能够通过一些小故事深入浅出地向客户传递管理领域的多重理念与道理。尤其擅长运用中国的传统儒、释、道文化内涵结合现代管理学的理念运用到实际审核及培训工作中去，深受客户及学员喜爱！