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课程大纲:

每一年的消费者权益保护日都吸引了大众不少眼光，在众多的消费者投诉案中，产品的质量问题占了绝大多数。公众对各种产品的质量要求不断提高。对于企业而言，要怎样才能保证产品的质量，满足消费者的需求呢？您的企业有引进品质保证体系吗？产品出现问题，您的改进团队有进行分析改进吗？您的员工知道怎么预防品质问题吗？您的员工知道质量的成本吗？参加我们《全面品质管理实务》的课程，您企业的产品质量将得到一个有力的保障。

【课程大纲】
第一单元质量管理发展历史概述
全面质量管理发展历史概述
世界范围内TQM的实施状况和代表人物

第二单元全面质量管理介绍
TQM的含义
TQM的目的
TQM八项管理原则
TQM的特点和其发展的历史

第三单元质量管理工具介绍
简单图表
图表的分类
图表的制作要领
QC七工具的用途

第四单元质量成本管理
质量成本的发展历程
质量成本分类与管理
分类质量成本与获利率间的关系
预防成本的组成
鉴定成本的组成
内部损失成本的组成
外部损失成本的组成
质量成本的责任
质量成本的意义分析
质量成本的衡量架构
评估质量成本的趋势

第五单元全面质量管理之QC小组
质量管理小组（QCC）
概念
意义
发展
特征
QC小组与行政班组比较
QC小组分类
QC小组活动
PDCA管理循环特点
QCC推行步骤

培训师介绍：

史玉杰原Nike公司生产、质量主管
北京大学、天津大学客座教授，精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带，拥有8年的生产质量管理经验，美国GA注册国际职业培训师。原MP/TYCO电子公司（美资）生产主管、MCI集装箱公司（丹麦）培训主管。

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