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通向卓越质量管理体系(ISO 9001:2008)

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  • 开课时间:2011年11月28日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2011年11月29日 17:00 周二
  • 课程时长:14小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 石学斌
  • 课程编号:129929
  • 课程分类:质量管理
  •  
  • 收藏 人气:825
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培训受众:

组织中高层管理者 内部审核员 ISO体系专员

课程大纲:

一 质量概念、过程方法
1.1什么是质量?
1.1.1服务的特性
1.1.2服务的质量特性
1.1.3质量管理发展的历程
1.2过程方法
1.2.1过程与PDCA
1.2.2过程的四个特性
二 审核基本知识
2.1 练习:审核与检查的区别
2.2二个审核定义的理解
2.2.1审核的类型
2.2.2审核的好处
2.3审核的准则
2.3.1什么是审核准则
2.3.2 ISO9000族标准
2.3.3八项质量管理原则
2.3.4以过程为基础的质量管理体系模式
2.4 ISO9001:2008标准讲解
三 审核的策划和准备
3.1. 审核方案的策划
3.1.1审核策划考虑的因素
3.1.2审核的范围确定
3.1.3审核持续时间
3.2. 审核的逻辑方法
3.3 练习:编制审核计划
3.3.1审核组长和审核员的职责
3.3.2审核员应具备的素质
3.3.3实施文件评审
3.4.检查表的好处
3.4.1乌龟图的应用
3.4.2检查表的规律――非常“3+1”
3.4.3练习:编写检查表
四 审核的实施
4.1. 首次会议的作用
4.2. 审核的步骤
4.2.1整体了解被审核方职责
4.2.2整体了解被审核方过程
4.2.3整体了解被审核方工作绩效
4.3. 审核成败的转折点―成功的抽样技巧
4.3.1审核证据的三角形
4.3.2面谈的注意事项
4.3.3开放式问题与封闭式问题的利与弊
4.4 对审核员有帮助的做法和没有帮助的做法
4.4.1被审核方的反应
4.4.2有效的观察技巧
4.4.3如何查看记录
4.4.4审核小组会议
4.5. 练习:审核情景讨论
五 记录审核结果和末次会议
5.1 审核发现
5.1.1严重不符合项和轻微不符合项
5.1.2不符合项描述的要求
5.1.3 练习:不符合项的书写
5.2. 不符合事项现象与本质的把握
5.2.1评价质量管理体系的符合性
5.2.2评价质量管理体系的有效性
5.3末次会议
5.4审核后的活动
5.4.1纠正措施的拟定
5.4.2纠正措施的跟踪
5.4.3后续审核的策略调整

【教学模式】授课方式(严谨 专业 富有激情 内容深入浅出 寓教于乐)

培训师介绍:

 
石学斌老师曾是BSI首席质量管理专家,首席讲师。同时,兼任BSI培训学院首席管理课讲师。他曾任职于多家知名大型企业,包括:某500强跨国电子企业亚太区国际采购部(IPO)首席质量工程师及供应商评估专家。香港某著名上市集团质量部总监等。曾应邀成为中国质量协会质量奖评审员。
石学斌老师积近十年外资企业丰富的质量、环境、健康安全管理体系(QEHS)培训及企业战略管理的实战经验,加上在BSI十年审核及培训经验。使他能够有机会不断地由实践到理论,再由理论到实践反复升华提炼,形成了独树一帜的管理风格和理念。在深入理解了中外大型企业在战略、执行、工具、理念领域的精髓的基础上,为客户量身定制培训课程内容并提供持续专业的教练式辅导服务,从先进的管理技术中借鉴符合企业自身发展需要的内容,与客户共同拓展管理思路。尤其擅长金融服务业及制造业。

【课程特色】
1) 寓教于乐,生动活泼!
2) 实战演练、不光是纸上谈兵,让学员可以学以致用!
3) 案例丰富、深入浅出、易于理解!

本课程名称: 通向卓越质量管理体系(ISO 9001:2008)

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