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高级商务礼仪与职场沟通技巧

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培训受众:

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程收益:

教养体现细节,细节展现素质。在商务交往中,对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言,最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此,“内强素质、外塑形象”,从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象,是每一位职场人士的必修课。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
课程从人性的认识与需求出发,通过各种典型案例的讲解和分析,结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练,迅速提升沟通技巧并竖立自我成功修炼之道。

课程大纲:

授课特色:

课程集多个案例、短片和图片,采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、现场提问等多种方式,就职业形象和商务礼仪方面的内容,进行分析、讨论、演练和点评。其授课风格诙谐幽默、条理性强,并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,使培训能收到立竿见影的效果,深受客户和学员的好评。

课程大纲:

一、前言:何谓礼仪?为什么要注重商务礼仪?
【现场测试】商务环境中的10种情况如何应对?
1.礼仪的定义
礼――行为规范
仪――交往艺术
2.礼仪的四大误区
3.商务礼仪的作用及原则

二、形象礼仪篇――打造良好的第一印象
永远没有第二次机会去改变人的第一印象
仪表――形象;仪态――举止
1.仪表――形象
a)职业着装的基本原则
i.【图片解析】
ii.女士标准商务形象细节展示
iii.男士标准商务形象细节展示
b)男士商务形象――注重细节
i.四个“三”原则: 三个要素/三色法则/三一定律/三个禁忌
ii.着装规范
iii.着装顺序
iv.九大着装不当表现
v.【案例分享】美国前总统里根的失败访问
c)女士商务形象――注重搭配
i.与自身的搭配:扬长避短地调整着装/化妆与修饰
ii.女士着装的四个禁忌
iii.【图片案例】美女是这样炼成的
iv.与环境的匹配:根据不同场合,选择不同风格
v.【图片案例】 看我72变
2.仪态――举止
a)仪态是指人的举手投足的动作,是动态的仪表。
b)【现场演示】
c)坐姿/站姿/行姿/蹲姿(男女有别)
d)【情景模拟】巧化尴尬
e)打哈欠/打嗝/打喷嚏/擤鼻涕/咳嗽

三、社交礼仪篇――树立得体的职业形象
1.会面礼仪
a)介绍礼仪
i.自我介绍――至关重要的第一步
1.得体的介绍“四步走”
2.【现场演示】不同场合的介绍方式
3.应酬式/礼仪式/工作式/交流式
4.【情景模拟】向一群人介绍自己
ii.介绍他人――掌握正确的介绍顺序
1.常规原则:较尊者拥有优先知情权
2.【难点解析】两对夫妇或男女同事见面
iii.被人介绍――相互记住名字
1.【情景模拟】没听清对方名字怎么办?
2.对方叫错了你的名字怎么办?
3.巧记名字的四个小窍门
4.【案例分析】巧化介绍尴尬
5.忘记对方名字/介绍的人相互认识/老板忘了介绍你
b)名片礼仪
i.优雅递送――递送方向/递送顺序
ii.得体接收――收到后的处理
iii.【现场演示】握手六步法
iv.【现场演示】如何有效索取名片
v.交易法/明示法/谦恭法/联络法
c)接待礼仪
i.接待的三原则/四步骤
ii.拜访的三原则/四步骤
d)位次礼仪
i.尊位的概念和特点
ii.常见场景位次排序
iii.乘车――处决与你与司机的关系
iv.开会――确定主位与第一尊位
v.用餐――围绕主位,主客穿插
vi.行进――并排/单排
vii.电梯――多人/一名客人
viii.【案例分析】国家领导人出席会议的座次安排
e)通讯礼仪
i.电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
ii.网络沟通礼仪
2.用餐礼仪
a)中餐礼仪
i.商务宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
2.订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 上菜顺序
ii.商务宴请礼仪
1.何时开席/如何吃带刺骨食物/如何吃水果/喝汤/喝茶
2.【案例分享】用筷8大雷区
iii.商务宴请技巧
1.致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
2.如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
iv.如何调节席间气氛?
b)西餐礼仪简介
i.西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
ii.【现场演示】品尝红酒四步曲
iii.西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
iv.【现场演练】优雅吃西餐

四、沟通礼仪篇――把握主动的市场地位
1.商务沟通礼仪
a)交谈四要素
i.语音、语速、语调、音量的把握
b)开启话题
i.【情景模拟】
ii.在客户办公室
iii.在你的办公室
iv.在社交场合
c)学会倾听
i.“三要”――要用心/要互动/要请教
ii.“四不要”――不要打断/不要补充/不要纠正/不要质疑
d)聪明提问
e)礼貌说“不”
f)沟通七大禁忌
i.【情景模拟】赞美的艺术
ii.【问题探讨】如何优雅地应对粗鲁的人
令人讨厌的人/喜欢高攀的人/爱唱反调的人/好吹牛的人/趾高气昂的人/争强好胜的人
2.职场沟通礼仪
a)职场礼仪要点
i.办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/影响职场人际关系的十“小节”
b)跟下级交谈的技巧
i.八个善于
c)跟上级沟通的技巧
i.【情景模拟】如何有效地向上级争取

培训师介绍:

 
黄蔷老师:名课堂特聘礼仪专家,大智360特聘企业培训师,具有十余年商务实践经验的知名礼仪专家,接受过系统服务领域职业训练。曾担任过大型商业上市公司客户服务经理、培训讲师、办公室主任、企划经理、采购经理等职务,负责承办过多次新闻发布会、商务宴会、新品推介会等大型商务活动,并代表公司与世界500强企业进行过商务谈判、签约,与新闻媒体、政府部门进行过密切的沟通联系。

近年来一直潜心致力于高素质的商务礼仪培训,在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪等领域均有深入研究。
特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性,形成了逻辑严谨、条理清晰、实用透彻、视角独到、生动风趣的培训风格,使培训能收到立竿见影的效果,深受客户和学员的好评。

本课程名称: 高级商务礼仪与职场沟通技巧

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