您的位置: 首页 > 公开课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

了解顾客消费心里 抓住最佳销售时机

暂无评价   
  • 开课时间:2011年12月21日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2011年12月22日 17:00 周四
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 李 爱
  • 课程编号:131471
  • 课程分类:客户服务
  •  
  • 收藏 人气:1119
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
1980
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

分享:
日本导购大赛优胜者待客精彩案例
大量实际案例研讨和情景模拟演练
中外企业的差异分析,和深刻感悟

第一日:把握最佳销售时机和策略 主讲 李爱
★ 为什么日本的服务世界第一
品牌的形象代言人
最美的形象最优的服务
外表是心灵的折射
日本人的商道理念
利益不是目的而是结果
店铺级别的评价标准
日本导购的动人微笑
微笑达标评判标准
打造美女店员表情训练

★ 成功销售技巧-接待
把握好迎接顾客的分寸
不要把顾客推到对立面
热情接待背后的尴尬
专心待客不能走神
待机时刻的细微松懈
对通道中顾客的影响

不同品牌定位的待客策略
服务顾客的位置和站姿
打造美女店员动作训练

★ 成功销售技巧-沟通
购物过程的快乐感受
顾客的心情转移
洞察顾客的行动和视线
准确把握销售时机
试衣镜是交易成败的关键

顾客欢迎的沟通方式
日本导购大赛巧妙应答
人间感情交流

居家访客的启迪
善始善终的贴心服务
永远难忘的感人经历

实战演习
导购标准服务礼仪训练
日本巧妙销售案例分享

第二日: 了解顾客了解流行 主讲 李爱
★ 500名顾客购物倾向彻底调查
各年龄段顾客调查报告
穿着打扮与时尚倾向
生活模式
购物频次与费用
流行信息的摄取
购物的理由
对导购的依赖
顾客内心的期待

★ 顾客三大性格分类
妙趣横生的性格测试
心细观察把握顾客的性格
投其所好 顺其自然

★ VIP顾客的建立与维护
抓住建立关系的机会
了解和记住顾客
导购每日销售日记

顾客关系的维护
顾客的分类整理
顾客信息表的制作
不要遗漏重要的细节

★ 把握市场脉搏传播时尚信息
了解本季的色彩流行趋势
了解商品的设计企划意图
提供有说服力的专业服务

实战演习
顾客消费心里分析研讨
VIP顾客信息表的制作

培训师介绍:

 
李 爱 (り あい)

日本东京学艺大学硕士、日本东京工商会议所交流会会员、日本事业开发研究所零售咨询顾问、日本立邦设计中心中国人嗜好色调查员、日本通商产业省国家级色彩搭配师&商品陈列师。
中国商业联合会职业资格标准起草者、中国流行色协会色彩论坛特约嘉宾、中国服饰报&中国纺织服装周刊专栏特约专家。
服务客户:为世纪百货、大悦城、耐克、与狼共舞、日播、JASONWOOD、森马、鸿星尔克、百丽、红蜻蜓、帕佳图、苏宁、步步高等企业进行了卖场陈列改造、终端销售管理辅导等内容多样的咨询和培训。

本课程名称: 了解顾客消费心里 抓住最佳销售时机

查看更多:客户服务公开课

导购大赛 优胜者 销售 顾客 服务 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%