文秘、行政助理综合技能实战

企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

● 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
● 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
● 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
● 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
● 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
● 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
● 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
● 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
● 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

★课程背景：
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事， 不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省； 行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。


课程大纲：
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
●文秘人员的职业价值和作用
●企业文秘工作的基本特征
●文秘人员的职责与主要工作内容
●文秘人员的自我角色定位
●优秀文秘人员的胜任素质
●文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
●公文分类
●公文的结构
●秘书文字支持应达到的要求
●公文写作基本要领
●13种常用公文模版
●常用公函
●请示与报告、批复的写作与范例
●SMART原则与SWOT方法
●计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●组织方法
●例会的组织
●大型会议、展会的组织
●如何担任会议主持人
●如何当好会议秘书？
●如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
●文档分类标准
●档案管理的原则
●文档的索引
●电子文档的保管
●名片系统管理
●印章的管理
五、信息档案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的传递
●信息的储存与保密
●保密意识与保密规则
●秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
●沟通对于秘书的意义
●秘书常用沟通方式之比较
●秘书人员的沟通技巧
●秘书让领导刮目相看、获得信任？
●如何与你的上司协调而不帮倒忙？
●秘书人员如何与各种上司相处？
●问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→ 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
●讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
●整理、整顿、清扫、清洁、修养
●文件处理流程化
●办公用品申购、领用
●维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
●时间管理的误区
●时间管理的原则
→ 目标管理与80/20法则
→ 缓急轻重的优先管理
→ 个人时间与领导工作时间计划与安排
●秘书时间管理小窍门
●宾客接待与电话处理
●自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
●接待客人流程
●接待重要客户的注意事项
●来访电话对策
十、如何成为上司得力助手
●优秀秘书的核心竞争力
●知己知彼：分析上司的特点
●如何对待不同类型的上司
●站在下级的位置上思考上级的事
●与上级相处三大注意事项
●上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
●着装的TPO原则
●女士着装的要点
●男士着装的规范
●仪容礼仪规范
●化妆的礼仪
●站、坐、行的礼仪规范
●恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
●见面介绍的礼仪
●问候的礼仪
●名片的使用
●日常商务活动中的礼仪规范
●与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
●中餐礼仪
●西餐礼仪
●自助餐礼仪
●餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
●接听电话的基本原则
●接听电话的几项注意
●拨打电话的几大要点

韦老师现任苏州某企管培训师，曾任上海LYMA（英国）人力资源总监，深圳海王药业集团（上市公司）大区总经理，上海WATA （日资）总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。学历：MBA（留学新加坡）人力资源方向，擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项，其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。培训的学员有两万余人。