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商务礼仪与职业素养提升

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  • 开课时间:2012年04月27日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2012年04月27日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:132288
  • 课程分类:职业素养
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课程收益:

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范,塑造良好的职业形象;
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
掌握涉外商务往来――接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲:

时 间:2011年11月26日(周六)

【课程特色】
内外兼修,使您在商务交往中轻松自如的与人沟通;
理论和实践相结合,简单、易学、实用;
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】
培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨++训练+情景模拟

【课程大纲】
第一模块:商务人士职场修炼的三重境界 ――树立自信是事业成功的起点
探究礼仪在人生、事业中的深远意义
观看教学DV片:感受现代商务礼仪的重要性
积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容:内强个人素质、外塑企业形象
现代商务场合中应遵循的礼仪原则
第二模块:赢得客户信任的三大法宝 ――助你在职场脱颖而出
给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面
如何很快的让别人欣赏你
分享:赢得客户信任的三大法宝
讨论:职场成功的三重修炼
第三模块:商务人士的着装礼仪 ――视觉美学在礼仪中的运用
商务着装的基本原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
第四模块:商务人士仪容礼仪 ――职业风范的个性化展现
商务人员仪容规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
第五模块:商务人士的举止礼仪 ――全面塑造职业风范
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
其它身体语言的训练:
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
演练:商务礼仪大使评选
第六模块:商务人士的仪态礼仪 ――职业魅力的个性化展现
与客客户交流的仪态技巧
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
如何通过肢体语言读懂人心
第七模块:商务交往礼仪规范详解 ――吹响商务交往序曲
商务拜访、接待礼仪
称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
与客户同行的礼仪规范
乘车仪态规范、乘车禁忌等
座次礼仪
会议礼仪
商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
奉茶、水的礼仪
第八模块: 商务交往沟通艺术 ――巧读人心,左右逢源
影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
沟通的障碍(游戏:听者画画)
说的技巧
案例:(玉儿的左右逢源之道)
逻辑性――塑造可信度
趣味性――营造和谐氛围
说服性――言之有物
技巧性――情景交融
听的技巧
如何有效发问
第九模块:礼仪五步训练法 ――总结与回顾
看――观察的技巧,把握目光的运用
听――听永远比说更重要
笑――微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说――用良好的谈吐赢得更多机会
动――你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

本课程名称: 商务礼仪与职业素养提升

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