高绩效沟通－管理者沟通和影响力提升

需要提升沟通能力的职场人士

课程目标及益处：
为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
通过本课程的学习，您将提升以下能力：
――成为自信和有说服力的沟通者
――在工作环境中清晰有效地传达信息
――化解人际冲突,创造和谐工作环境
――在项目管理中和不同性格团队成员共处
――提升沟通意识，消除本位主义
――掌握团队合作的技巧，提升领导与影响能力

课程提纲：
引子 ：管理者为什么要学习沟通？                     
? 沟通中的困惑-案例分析 
? 新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
? 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
? 有效沟通的前提：
? 沟通的意义决定于对方的反应
? 一个人不可能改变另一个人
? 可以直接谈的不要经过第三者
? 。。。。。。
第二单元：技巧篇
? 自信表达
? 常见的四种表达模式
? 案例分析
? 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
? 凡事讲三点
? 金字塔表达法
? 学会倾听
? 倾听能力的测试
? 积极倾听技巧
? 倾听的四模式
? 案例分析
? 如何确切了解对方的想法和澄清要点
? 高级提问技术
? 同理沟通
? 案例分析
? 缺乏同理的倾听模式
? 先处理情绪，再处理问题
第三单元  冲突管理
? 理解冲突 
? 什么是冲突? 
? 如何看待冲突 
? 冲突解决的方式 
? 化解人际冲突四原则
1. 找到当事人
2. 控制好情绪
3. 保持积极倾听
4. 关注对方的行为不要猜测对方的动机
? 冲突管理风格测试 
5. 对抗型 
6. 回避型 
7. 协作型 
8. 退让型 
9. 折衷型 
? 化解冲突五步模式 
第四单元 360度沟通
? 与下属的沟通
? 如何下达命令
? 反馈员工的表现 
? 传达不受欢迎的决议
? 如何辅导雇员
? 与上司的沟通
? 理解管理风格
? 管理支持的重要性
? 利用开放和诚实的交流
? 提供反馈和进程报告
? 交流个人成绩
? 与同事的沟通
? 树立全局观念
? 作为内部客户的同事
? 发掘并维护健康和和谐的相互关系
? 正式和非正式的工作网络
? 尊重不同的价值观
第五单元  弹性沟通
? 破译性格密码（含测评）
? 通过认识不同行为表现来识别
? 不同性格类型的人行为表现
? 各种性格类型的强、弱项
? 各种性格类型在压力下的不同表现
? 不同性格类型间的冲突
? 各种风格间的相互配合和冲突
? 沟通和团队合作
? 说服不同性格类型
? 学会优势互补，共创最优结果

吴栋炯先生――
上海东方电视台‘东方大讲坛’演讲嘉宾
英国«泰吾士报»拍名第二商学院阿斯顿MBA
阿里巴巴网上直播中心演讲嘉宾
北京时代光华特聘高级顾问
国际注册NLP应用心理学导师和教练
美国PDP领导特质系统全球认证导师
浙江‘南湖讲坛’演讲嘉宾
智联招聘HRA特邀演讲嘉宾
南京大学EMBA班特聘讲师
欧美同学会工商分会会员
英国MBA协会会员

吴栋炯先生是中国第一代经理人教练（business coach）。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。

吴老师坚持每次企业内训课程都做好前期调研，并根据每个企业客户的实际情况设计课程！因此深受客户好评。

接受过吴老师培训的部分企业客户和商学院包括：DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美国史丹利、澳大利亚悉亚特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等。
接受过吴老师辅导教练的部分企业客户包括：中萃可口可乐、诺基亚、NADGRAPHICS（荷兰）、SIGMA COATINGS（荷兰）etc.

吴老师培训特点：
1．深入浅出：“真传一句话，假传万卷书”。深入的是心灵，浅出的是道理。
2．快乐学习：有效果的培训是以学员为中心的学习过程。通过精心设计的游戏体验、案例讨论和角色扮演，让大家从快乐的交流中悟出真谛，发现问题，调整自己，发挥能量。
3．人性关怀：吴老师对每一位学员发自内心的关怀和认可。每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。
4．双语教学：可以用普通话或纯正的英语教学。