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职业化助理与秘书的综合技能

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  • 开课时间:2007年09月06日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2007年09月07日 18:00 周五
  • 课程时长:16小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:15754
  • 课程分类:职业素养
  •  
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培训受众:

助理与秘书

课程收益:

通过对助理与秘书的职业素质、岗位职责、业务技能和职业化形象的塑造等方面的学习,了解和掌握助理与秘书的工作规范,树立角色意识,全力辅助上司,增强个人和企业的竞争力

课程大纲:

一、助理与秘书的角色
1.上司眼中的“好助手”:上司为什么需要助理与秘书?
上司对助理与秘书有哪些期望?
专业助理与秘书的工作技能与职责
2.下级(或同级)的好同事
3.自己的“严”师:助理与秘书职业技能标准
助理与秘书的角色意识及培养
二、助理与秘书的素质
1.助理与秘书必须具备的基本能力
2.优秀助理与秘书的品质
3.助理与秘书必须的素质
案例:讨论助理与秘书的“忠诚度”
三、优秀助理与秘书的基本业务技能
1.速记
2.打字速度(听打速度、看打速度)
3.办公室自动化
4.会务管理:成功会议五个明确和具备三个必要条件
会议组织的基本程序
会议筹备
会议的基本议程
会后盘点
5.文书
如何有效地提高助理与秘书的写作能力
报告
通知
会议记录
商务信函
商务文书写作者的修养:思维素质、知识结构、表达能力
6.档案管理:邮件等外部文件的处理
名片的整理方法
完成企业档案工作基本任务的5种手段
7.日常接待和电话接打
客户接待与应对礼仪:迎接礼仪、待客礼仪、引导礼仪(在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口)、常用的见面礼节(招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼)、座次礼仪、奉茶礼仪、送客礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪
办公室应变挡驾的技巧
办公室电话礼节:注重专业形象、电话礼貌、电话常用语、留言便条纸
四、助理与秘书的职责
1.与上司的协调管理
制定上司的日程安排计划的方法
助理与秘书随从上司出访的工作程序
助理与秘书与上司协调管理的工作艺术
如何安排工作的优先级
2.自我管理:目标管理、时间管理、危机管理
计划自己的工作日(定性、非定性)
3.办公室系统管理
环境、授权、协调、监督、反馈
助理与秘书应注意培养5种思维方法
五、职业化的形象
1.助理与秘书形象的塑造
建立专业形象:服装、仪容,穿出专业与自信
姿势、仪态,打造最佳印象
餐桌布置及礼仪:协助上司的社交公关
宴会安排
助理与秘书应具有的气质:仪容规范
仪态规范
服饰规范
2.与上司相处
3.公关与沟通:助理与秘书应当具有怎样的公共关系意识
助理与秘书的沟通指导
助理与秘书的自我认知
助理与秘书的语言沟通技巧与上司关系的协调
商务呈现、报告、联络和建议
工作中协调同事与下属间的矛盾
中西语言交流礼仪
六、助理与秘书的职业展望
1.发展自己
2.认识应该认识的人
3.展示自己的才能
4.二十一世纪的专业助理与秘书的十大标准

培训师介绍:

 
刘 老师
澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。
上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。
2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。
《LUCI》时尚杂志,《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。
担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾
受靳羽西女士的邀请,协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,
并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。
曾培训过的单位:(部分)
爱普生(中国)、兰蔻”(中国)、艾默生网络能源有限公司(中国)、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫(集团)、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司(上海)、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司(苏州分公司)、上海微电子装备有限公司(国家863计划单位)、上海有线网络有限公司、东电电子(上海)有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利(上海)汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行(上海)、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区(出口加工区)投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输有限公司

本课程名称: 职业化助理与秘书的综合技能

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