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全国电信经营分析与预测培训

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培训受众:

电信运营商市场部、信息化部、计费中心、大客户部、新业务部、财务部等部门信息分析人员;电信设备厂商、增值服务提供商、电信研究等机构从事竞争情报、信息咨询、市场研究、经济分析的信息分析人员。

课程收益:

电信市场经营分析是科学、准确、及时、有效地用数据揭示市场经营问题、发现市场经营机会和支撑策略实施的艺术。为帮助电信企业经营分析人员系统了解经营分析工作特点,掌握电信经营分析内容,了解电信经营分析流程,提高电信经营分析实战能力,更好地服务于电信经营决策,人民邮电报社培训中心决定于2007年8月在大连举办全国电信经营分析培训。电信经营分析与预测课程我中心已经举办过公开课及内训30余期,培训学员多达4000人,详情点击精彩回顾。

培训颁发证书:

全国电信经营分析师

课程大纲:

第一讲:电信预测实用方法及应用

预测在电信企业中应用  

· 业务量预测:跨年度、年内、年度,现网业务、新业务
 · 客户流失分析:预测客户流失可能性,从而采取适当
   措施挽留最有价值的客户
 · 客户价值细分:通过对客户群的深入研究,精准掌握
   客户动态。

实用预测方法

 · 回归分析技术:线性回归、逻辑斯缔回归、曲线回归
   回归分析概述
   excel、spss基本操作流程
   预测效果评估和结果修正
   案例:业务收入跨年度预测
 · 时间序列预测技术:简单平均、移动平均、指数平滑
   时间序列预测概述
   易学易用的decision time基本操作
   预测效果评估和结果修正
   案例:业务量年度内预测

数据挖掘应用

· 什么是数据挖掘、数据挖掘本质
 · 数据挖掘在电信专题分析中应用
 · 数据挖掘常用预测方法:决策树、神经网络
   如何用CLEMENTINE实现决策树操作
   决策树的案例
   如何用CLEMENTINE实现神经网络操作
   神经网络的案例应用

 第二讲:电信经营分析内容及方法

电信市场经营分析总论  

· 电信经营分析分类、定位、框架
 · 电信市场经营构成元素
 · 电信市场经营分析对象
 · 电信经营分析主要内容

业务分析

· 分析维度:时间、空间、客户属性、终端方式、流向、
   拨打方式、所属运营商……
 · 分析指标:用户数、通话量、通话费、ARPU、MOU、
   单次时长、平均单价……
 · 发展状况分析(发展情况怎样?):关键绝对指标和结
   构指标呈现
 · 变化趋势分析(情况是否正常?):环比、同比、定
   基比
 · 影响因素分析(什么原因导致?):综合指标法
 · 预测(今后会如何?):时间序列法
 · 业务分析举例

客户分析

· 分析手段:聚类、关联、序列、分类、预测
 · 分析要素:背景、购买、使用、服务、缴费、营销、
   成本
 · 进入阶段分析和策略:潜在需求分析+获取策略
 · 成长阶段分析和策略:增量销售分析+增值策略
 · 成熟阶段分析和策略:忠诚度分析+保持策略
 · 衰退阶段分析和策略:流失预警分析+挽留策略
 · 客户分析举例

营销分析

 · 营销活动管理流程
    ―经营问题驱动、营销机会判断
    ―客户需求导向、量化营销方案
    ―目标客户定位、营销渠道落实
    ―重视活动评估、实现流程闭环
 · 营销分析
    ―营销策划
    ―营销执行
    ―营销评估
 · 营销分析举例

经营分析中常见问题及建议

· 常规分析概述
 · 常规分析思路
 · 常规分析模板
 · 常见分析思路和分析模式
 · 经营分析常见问题及建议


 第三讲:套餐设计、梳理、评估及营销

套餐的基本概念

 · 套餐的定义与类型
 · 套餐的分类维度
 · 套餐的表现形式
 · 营销活动中的套餐变化
 · 促销的几种表现形式
 · 套餐和促销的区别

套餐举例  

· 单产品套餐、捆绑套餐
 · 长话、本地套餐举例(TELSTRA、BT、法国电信)
 · 宽带套餐举例(英国电信、TELSTRA、VERIZON、AT&T)
 · 捆绑套餐举例(TELSTRA、VERIZON、AT&)
 · 国际运营商固话套餐设计特点及发展趋势
 · 国际运营商移动套餐设计特点及发展趋势
 · 国际运营商宽带套餐设计特点及发展趋势
 · 电信产品捆绑的意义和发展趋势


套餐设计6大原则  

· 对经营问题全面理解和定位
 · 考虑与其他套餐关系
 · 洞察理解客户需求及消费心理
 · 要实现客户区隔
 · 简洁明了
 · 站在客户角度进行交互


套餐设计流程  

· 内部数据测算
 · 外部市场调查
 · 套餐雏形设计
 · 套餐评估
 · 套餐完善
 · 套餐设计案例
 · 套餐事前测算的原理与模型(重点讲解)

套餐的评估(重点讲解)

 · 套餐签约分析
 · 签约客户匹配分析
 · 签约客户量收分析
 · 存量保持与用户激增分析
 · 综合评价

套餐完善  

· 套餐对象是否需要调整
 · 资费形式是否合理
 · 套餐参数是否恰当
 · 促销方案建议
 · 营销流程及脚本
 · 支撑系统要求
 · 其它事项的建议

营销活动管理流程

 · 套餐执行案例
 · 营销评估流程
 · 营销评估案例(一)
 · 营销评估案例(二)

培训师介绍:

 
辜先生,漆女士
中国通信大讲坛特约专家,某电信运营企业实战派资深分析师,电信经营分析专家。辜先生(漆女士)有多年分析实践和业务管理经验,曾负责的电信经营分析项目获某电信科技进步奖1次一等奖,8次三等奖;负责的电信项目获1 次中国通信学会三等奖;2003年评为某电信集团公司的经济分析专家; 2004-2005年度获某电信研究院突出贡献称号;多年被评为该省电信有限公司研究院先进工作者。

沈博士, 中国通信大讲坛特约讲师,中国移动集团\中国电信集团专家顾问, 现任教北京广播学院新闻传播学院,北京广播学院调查统计研究所副所长,数据挖掘研究室主任,专长传播研究方法、媒介研究、数据挖掘技术、多元统计分析方法抽样设计、市场研究技术和模型。沈教授是分析软件专家,精通100多种软件,培训过10000多个客户,均受到好评.

本课程名称: 全国电信经营分析与预测培训

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