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卓越的秘书实务管理

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培训受众:

秘书、行政

课程收益:

掌握高级行政文 秘所具备的基本技能、技巧
善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现有效的时间管理
实现现代文 秘工作和档案管理工作的规范衔接
善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
掌握拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

课程大纲:

模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望
文秘人员的职业价值和作用
企业文秘工作的基本特征
文秘人员的职责与主要工作内容
文秘人员的自我角色定位
优秀文秘人员的八大胜任特征

模块二 了解你的上司
了解上司的人际风格
上司人际风格指标模板
怎样和你的上司相处
处理和上司的关系应对之道实例解析

模块三 人际沟通与工作协调技巧
沟通对于秘书的意义
秘书常用沟通方式之比较
秘书人员的沟通技巧
秘书让领导刮目相看、获得信任
如何与你的上司协调而不帮倒忙
秘书人员如何与各种上司相处
问题:我的上级调走了怎么办
讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

模块四 商务礼仪与职业形象塑造
个人形象塑造及礼仪
行政秘书公共场合礼仪
电话礼仪

模块五 时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
秘书有效利用时间技巧

模块六 日常事务管理
为上司做行程的安排
上司的行程安排技巧
访客接待
接待客人流程
接待重要客户的注意事项
来访电话对策

模块七 会务组织与管理
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
组织方法
例会的组织
大型会议、展会的组织
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书
如何避免陷于会议忙碌之中

模块八 公文写作与处理实务
公文分类
公文的结构
秘书文字支持应达到的要求
公文写作基本要领
13种常用公文模版。常用公函
请示与报告、批复的写作与范例
SMART原则与SWOT方法。
计划撰写注意事项。

模块九 文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保管
名片系统管理

模块十 如何成为上司得力助手
优秀秘书的核心竞争力
知己知彼:分析上司的特点
如何对待不同类型的上司
站在下级的位置上思考上级的事
与上级相处三大注意事项
上司的行程安排

模块十一 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养
文件处理流程化
办公用品申购、领用
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程
接待重要客户的注意事项
来访电话对策

培训师介绍:

 
让人们体验学习的乐趣,让公司与组织体验学习的力量,从而提高整个社会的管理素养。
不断引进西方先进的管理理念与技巧,并充分结合中国实际情况,开发适合于中国企业与组织的系统性的管理培训与相关咨询服务,而帮助实现个人与组织的战略目标,并提升总体管理竞争力。

本课程名称: 卓越的秘书实务管理

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