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职业化形象与商务礼仪

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  • 开课时间:2009年02月25日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2009年02月26日 18:00 周四
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:16102
  • 课程分类:人力资源
  •  
  • 收藏 人气:966
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培训受众:

企业白领,经常出席各种社交场合公关人员,希望提升个人修养与交际水平的各界人士

课程收益:

1、塑造良好的个人职业形象和企业形象,赢得客户好感,在竞争中从容胜出。
2、提升个人整体素质,给人留下深刻的专业形象,彰显职业风采。
3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节,了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。
4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则,使您适应日常商务场合的礼仪要求。

课程大纲:

课程大纲

★ 心理解压:如何与自己、他人沟通,建立积极、健康的和谐关系、对内商务礼仪、电话礼仪
★ 商务交往礼仪:社交、拜访、送礼、宴会
★ 政务礼仪:公务员的职业操守和礼仪禁忌
★ 国际商务礼仪、中国茶文化、外国洋酒文化
★ 商务形象塑造-男士修饰及女士化妆
★ 如何穿的像个成功者?-商务职业装的穿着技巧及要点
★ 如何塑造良好的气质和风度,让别人喜欢你(肢体语言讲解和训练)

第一讲、办公室礼仪
一、办公室礼仪
1、树立正确的是非观
2、与人沟通技巧
3、职业操守
4、问好和赞美
5、保持公共环境的优美、整洁
6、与上司相处的艺术
7、与下属相处的艺术

二、通讯礼仪
A、声音是有气质、个性的
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
1、语音
2、语调
3、语气
4、语速
B、电话接打礼仪
1、接电话的礼仪
2、打电话的礼仪
3、需转听的电话
4、通话技巧
C、手机礼仪
D、网络和传真礼仪

三、接待客户来访礼仪
1、前台迎接礼仪:面部表情、指势语、掌势、臂势语、头势语
2、引导礼仪:在前台、在走廊、在楼梯、在电梯、在接待室
3、座次礼仪:敬、静、进
4、正式接待礼仪:茶、咖啡、花、环境、交流、注意着装
5、送客礼仪:挽留、提醒、预约下次见面时间或推荐产品


第二讲、商务交往礼仪
一、拜访礼仪
* 预约礼仪技巧
* 拜会前准备:修饰、材料、目的策划
* 准时到达、喝茶礼仪、寒暄礼仪、不要忘了赞美
* 告别说什么?

二、交往礼节
* 称呼礼:称谓、关系、
* 介绍礼:自我介绍、为别人介绍、被别人介绍、集体介绍
* 名片的使用:名片制作:规格、质地、色彩、图案、文字、字体、印法、板式
作用:自我介绍、结交朋友、维系关系、业务介绍、拜会他人、简短留言、用做短信交换和存放
* 握手礼:时机、次序、方式、禁忌
* 鞠躬礼、拥抱礼、点头礼、拱手礼、合十礼、拥抱礼

三、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话

四、出席晚宴
* 中餐礼仪
* 简西餐礼仪
* 全套西餐礼仪
* 自助餐礼仪
* 各个国家礼仪礼俗
* 咖啡礼仪
* 中国茶文化
* 外国洋酒文化
* 香水文化
* 高档奢侈品文化
* 女性应了解政治和体育
* 男性应了解服饰和电影


第三讲、职场白领的形象塑造
企业形象塑造和个人形象塑造
一个人的职业化形象是个综合表现:
知识形象――专业知识、社会知识、自然知识等
智能形象――判断力、创新力、决策力等
精神形象――世界观、价值观、品格、道德等
外在形象――仪容、仪表、仪态、行为、言语等
1、职场的仪容规范
A、实用的10分钟通勤妆
B、职业化妆要注意:
a、亲切、热心、不自以为是,塑造好人缘
b、无明显化妆痕迹,清爽、洁净、健康、有元气
c、过于夸张的造型及深紫色、深绿色暗示张狂的私生活
d、假睫毛和果冻唇膏让你远离晋升机会
2、职场的服饰礼仪规范
1)树立被人尊重的形象:
A、一般职员――亲和力、信任感、整洁、修养、在专注工作、合作精神、守纪律、专业性、有活力的、能被重用的。
B、管理层――权威的、有领导力、有号召力的、有魅力的。
2)职业人应具备的审美标准:
A、不过分追求时髦和时尚
B、露背装、低胸
C、过分随便、过分廉价、过分高档
D、拿出三分之一的钱购置上班装
3)男士职业着装技巧
A、西装的选择:面料、版型、图案、款式
B、衬衫的选择:
C、领带:一个男士应有30条领带
D、皮鞋、皮包:保守并经典的样式永不过时
E、手表及配饰
F、男士着装的禁忌:清洁、无异味。
4)女士职业着装
A、职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。
套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱,精神倍增、神采奕奕!
B、女士穿职业套装时的技巧
C、女士穿职业套装时的配饰技巧
5)丝巾的使用方法
具有无限魅力的丝巾
不同的人都有适合他的颜色
丝巾的系法示范15种

第四讲、优良的仪态让你成为受尊重的人
仪态是一个人学识、胸怀、修养、社会地位、品味的外在表现
信息就是――55%的体语、38%的语音、7%的内容
一、讲解仪态的规范
1、眼神:
A、角度
B、注视部位
C、变化
D、眼神的禁忌
2、微笑:
A、积极健康的心态
B、如何训练笑容
C、笑容的禁忌
3、站姿:标准站姿讲解示范、学员互动练习
A、标准男士站姿
B、标准女士站姿
C、丁字步站姿
D、站姿禁忌
4、坐姿:几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习
A、标准男士坐姿
B、标准女士坐姿
C、其他坐姿
D、坐姿禁忌
5、走姿:标准走姿讲解示范、学员互动练习
A、标准男士走姿
B、标准女士走姿
C、走姿禁忌
6、手势礼仪:几种标准手势讲解示范、学员互动练习
A、指示语
B、国际特殊手势

二、综合练习
A、站姿训练
B、坐姿训练
C、走姿训练
D、微笑和眼神的训练
E、综合训练

培训师介绍:

 
特聘讲师让人们体验学习的乐趣,让公司与组织体验学习的力量,从而提高整个社会的管理素养。
不断引进西方先进的管理理念与技巧,并充分结合中国实际情况,开发适合于中国企业与组织的系统性的管理培训与相关咨询服务,而帮助实现个人与组织的战略目标,并提升总体管理竞争力。

本课程名称: 职业化形象与商务礼仪

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