《项目经理的软技能提升》高级研讨班

有一定项目管理知识及丰富实践经验的项目经理

通常情况下，人们认为项目有四个要素：“范围”、“时间”、“成本”、“质量”，它们是项目成功的关键。但在项目实施过程中，我们发现影响项目成功的要素还应包括：“人”，甚至“人”会比其他要素更为重要。在项目实施过程中，项目经理需要和方方面面的人打交道，包括：客户、项目组成员、公司领导、公司内部各支持部门、QA、监理、供应商、政府等，这些人有不同的要求和期望，哪一方面我们做不到位都会严重影响项目的实施，甚至导致项目的失败。对于专业技术出身的项目经理而言，与“人”打交道，似乎是更难的事情，这也是困扰他们的关键问题。那么应该如何与这些人打交道，以实现项目目标呢？这就需要项目经理在掌握项目管理基本知识和方法等“硬”技能的基础上，还应该掌握项目管理的“软”技能――项目全方位沟通、团队建设、领导力提升等诸多与“人”打交道的能力和技巧。
　　为了全面提升项目管理人员的软技能，项目管理的权威咨询机构北京华泰科信公司，将于2007年9月22～23日在北京召开《项目经理的软技能提升》高级研讨班。届时您将在资深项目管理讲师的引导下，去体会如何在项目中与项目利害关系者进行全方位的沟通？如何进行项目团队建设？如何处理项目中的冲突？如何提升项目经理的领导力？如何应对项目压力？最终全面掌握作为一个合格项目经理所应该拥有的全方位技能。

*　颁发由美国项目管理协会（PMI）认可的培训证书。
*　证书可作为参加PMP考试的资格证明，PMP人员将获得14个PDU积分。

一、研讨内容：

单元一、 项目管理软技能综述
　1. 何为项目管理软技能
　2. 为什么需要软技能
　3. 情商（EQ）与软技能的关联

单元二、 项目管理环境的认知
　1. 环境对项目实施的影响
　2. 如何进行项目干系人的分析
　3. 如何利用政治对项目施加影响
　案例（1）：项目中政治因素的影响

单元三、 项目中的高效沟通管理
　1. 项目沟通对象的确定与分析
　2. 项目中有效“听”
　　* 何时需要倾听
　　* 如何克服倾听障碍
　　* 针对不同演讲对象如何倾听
　　* 如何提高倾听的效果
　案例（2）：如何倾听客户？如何倾听下属？如何倾听老板？
　3. 项目中有效“说”
　　* “说”的目的及“说”的三要素
　　* “说”成功的关键要素
　　* 如何有效掌控问答环节
　　* 特殊场合演讲的注意事项
　　* 运用有声语言和无声语言的技巧
　案例与练习（3）：演说的技巧和方法
　4. 项目中有效“读”
　　* 沟通中“读”的内涵和应用
　　* 如何“读”人
　　* 如何“读”物
　5. 项目中有效“写”
　　* “写”在项目中的重要性及“写”的4C原则
　　* “写”的过程和步骤
　6. 有效项目会议管理
　　* 会议的优缺点分析
　　* 组织会议的基本步骤及相应工作内容的描述
　案例与练习（4）：项目例会的召开
　7. 如何进行有效的谈判
　　* 谈判的步骤和方法
　　* 谈判成功的关键要素分析
　案例（5）：项目中的谈判角色扮演
　8. 项目中的非正常沟通
　　* 非正常沟通在项目中的作用与应用范围
　　* 如何充分利用非正常沟通

单元四、 项目管理中的团队建设与冲突管理
　1. 项目团队的定义与特点
　2. 如何组建项目团队
　3. 项目团队建设的技巧
　4. 影响项目团队建设的关键要素分析
　5. 如何处理项目团队中的“棘手”问题
　6. 项目中的冲突管理
　　* 冲突的来源
　　* 项目冲突的类型和级别
　　* 冲突的应对方法和应对
　案例（6）：项目中的冲突的处理

单元五、 项目经理领导力的提升
　1. 认识领导：将军与士兵
　2. 项目领导者的素质要求
　3. 项目环境下的领导的作用
　4. 不同风格的领导者的优弱点及应用
　5. 如何作一个合格的项目领导者
　6. 如何进行项目团队成员的激励
　7. 新任项目经理应该如何开展工作
　8. 项目组成员的评估与考核
　　* 项目成员评估的维度
　　* 项目成员的考核办法和技巧
　　* 如何保证评估的“公平”
　9. 项目中技术骨干的管理
　　* 技术骨干的特点
　　* 针对不同特点的技术骨干，如何来进行针对性的管理
　10. 如何管理项目中的特殊人物
　案例（7）：项目经理的领导力提升

单元六、 项目经理如何应对压力
　1. 项目经理所面临的压力源分析
　2. 应对策略一：变革策略――消除或减弱压力源
　3. 应对策略二：主动策略――增强个人自身的弹性
　4. 应对策略三：反应策略――暂时性的应对方法

单元七、 项目经理的七大生存准则

二、讲师介绍――董老师

　　十几年的IBM、日本Ryobi、Oracle(PeopleSoft)等知名跨国企业的管理经验。在日本、加拿大工作近7年，有丰富的国内外工作经验。曾任职于IBM中国及加拿大公司8年，担任IBM行业服务经理、资深项目经理、QA等职务；PeopleSoft咨询服务服务总监；海辉集团副总裁等。
　　在IBM的IGS成功的管理电信和政府行业，积累了丰富的人员管理的技能和经验。在多个行业中，成功应用项目管理的技能为客户提供系统集成的合同实施。良好的客户沟通和客户关系管理技能，具有领导和管理多国项目管理团队成员的经验。有丰富的培训经验，培训客户包括：神州数码、TCL、东芝、丹佛斯、联想、方正集团、艾其奥、东软、永新同方、电力继远、宇信易诚、新太科技、华胜天成、北京地税局、武汉电信、华为、中国民航、中国人民保险公司等。