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高效沟通--正确认识沟通的重要意义和团队沟通的技巧

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  • 开课时间:2007年09月14日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2007年09月15日 18:00 周六
  • 课程时长:16小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:16671
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:6371
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培训受众:

公司全体管理员工(含总经理、副总等高层管理人员)

课程收益:

正确认识沟通的重要意义和团队沟通的技巧
正确理解沟通过程中员工不同的行为特点;
掌握面对面的沟通交流和辅导教练技巧,提高员工对内和对外沟通方面的技巧和能力;
认识目前在沟通管理领域里存在的不足;
发挥管理人员的潜能,提高沟通管理的整体水平。
提供企业沟通的葵花宝典 企业管理沟通 高效沟通的 7 C原则
说听技巧的实践 企业沟通改进计划制订

培训颁发证书:

学费包括证书费

课程大纲:

【培训形式】包括针对性讲解,个案分析,方法指导,参与式研讨,课堂分组讨论、思考题和测验、现场咨询。
第一单元主题:认识沟通
热身运动:
课堂讨论:
一、何为沟通?
二、沟通内涵、沟通的重要性和意义
三、沟通过程详解
沟通的四个层次:
? 公开信息 ? 个人信息
? 隐私信息; ? 思想情感
员工的三个沟通层次:
? 技术人员 ? 行政后勤人员
? 管理人员
团队的三个沟通层次:
? 班组 ? 部门 ? 企业
四、沟通的形式、种类、过程和沟通层次
1、正式沟通、非正式沟通、上行沟通、下行沟通、横向沟通
2、沟通的回路过程、沟通漏斗、
3、沟通的感情色彩
4、非语言沟通和身体语言
5、非语言沟通中的几个尺度
(1)空间要求,保持最佳的距离
(2)把握时机,创造最佳沟通效果
(3)外表形象,注意分寸和场合
(4)手势与姿态,告诉我们什么
案例分析
第二单元主题:认识沟通技巧
课堂游戏:
一、企业沟通的“葵花宝典”
1. 内部双向沟通的“葵花宝典” 及案例分析:
2. 外部沟通的“葵花宝典”及优秀企业沟通成功经验和案例分析:
二、企业管理沟通十戒
三、沟通十大经验
四、高效沟通的7“C”原则
第三单元主题:加强沟通管理
课堂练习:
一、 沟通与创建优秀的企业文化
二、沟通在企业管理各个环节实践和应用
(招聘筛选、目标管理、绩效考核、职涯发展、留人留心、员工关系、市场销售、政府和媒体公关、客户服务、技术研发、“员工满意度调查”的组织、计划和实施等等)
三、说的技巧
四、听的技巧和听效九大障碍
五、企业沟通管理问题诊断和改进计划的制订
团队竞赛游戏:


培训师介绍:

 
【主讲老师】 崔 翔 老 师
◆ 上海硕智企业管理咨询有限公司 高级培训师,高级培训师,人力资源管理专家,北伊利诺斯州立大学博士,20余年企业管理工作经验,多年的企业管理咨询和培训一线实际经验。
◆ 曾任摩托罗拉(中国)员工关系经理、新浪网高级人事经理、朗讯科技人力资源总监、江苏大亚集团人力资源总监等职。
◆ 在他的课程里,崔博士不仅将他多年钻研和总结的世界上知名企业的沟通技巧完整地呈现给中国企业的管理者,而且将他实际的工作经验、所经历的复杂案例都一一列举,娓娓道来,既有深刻的原因剖析,又有深入浅出的讨论和阐述,让人听后顿悟,眼界大开。
◆ 崔博士服务过的培训客户包括:贝卡尔特(中国)、摩托罗拉(中国)、华新(中国)投资公司、纽迪希亚药业(荷兰)、欧姆龙(上海)、上海日立家电、霍尼韦尔、奥托博克(德国)、上海克虏伯不锈钢、上海高桥巴斯夫、上广电集团公司、美特斯邦威、上海日立电器、李宁体育服装有限公司、华联集团公司等数百家企业。

本课程名称: 高效沟通--正确认识沟通的重要意义和团队沟通的技巧

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