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如何留住企业80%的利润?

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培训受众:

企业营销管理人员,销售总监/销售经理/区域经理/销售主管

课程收益:

本课程旨在从服务的特性出发,让学员系统、全面地掌握有关客户关系管理工作的相关理论和实务操作技能,探讨服务营销的战略意义。
使企业可以:
(1)进一步认清重要客户和自己,
(2)学会制订合理而可实施的关怀服务任务书;
(3)了解关怀服务组合的基本要素;
(4)掌握关怀服务的规律和策略。

培训颁发证书:

课程大纲:

课程简介
如果失去它会让你感到痛苦,毫无疑问,它就是一个大客户。
企业80%的业务来源于大客户。如今,对大客户的管理已被很多公司列入销售管理的重要议程。大客户管理依靠的不仅是机会与关系,它更依托于一套成熟的客户服务体系及制度。本课程结合了先进的大客户管理模式、服务营销策略和讲师本人的实践经验,从全新的视角策略并系统地阐述了,如何在情感细节上取信于大客户,才能达成服务营销真正意义上的胜利。
一、转变我们对待客户关怀的口号文化
1.确立客户关怀在企业中的战略意义。
2.选择适当的客户关怀策略。
3.理解客户关怀的本质与内涵。
4.倡导以客为尊,以人为本的客户关怀理念。
5.培植人性论的亲情管理文化。
6.自毁行为是我们客户关怀中的天敌。
7.客户关怀带来的企业价值。
案例分析:言行一致很难吗?
二、客户价值评价与管理
1.根据企业目标选择客户。
2.客户购买行为与消费心理分析。
3.客户需求理解与期待值分析。
4.确定筛选客户标准。
5.客户价值衡量与服务需求关系。
6.建立客户档案库。
案例分析:如何进行高价值客户筛选。
三、客户忠诚度管理
1.忠诚客户到客户忠诚。
2.确定客户忠诚的评价标准。
3.建立客户忠诚度的核心纽带。
4.客户忠诚分类与价值差异分析。
5.品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6.保持培育客户忠诚度的管理。
7.客户流失的预警信息分析。
8.客户流失的波浪损失。
9.客户挽留策略。
案例分析:客户价值再利用
四、客户关系管理
1.客户关系管理的意义。
2.客户关系管理真实内涵。
3.客户关系价值关键点。
4.不同关系层面分析。
5.根据不同客户需求制定维系客户关系策略。
6.根据不同客户行为特征制定服务行为策略。
7.根据客户终身价值管理客户关系。
8.客户关系创造的利润。
系统的应用。
案例分析:老位子和老菜单
五、总结与回顾
1.主要概念回顾。
2.行动计划。

曾服务客户
ABB(中国)、ABB(厦门)、美国宝洁、雅芳、捷普电子(美国)、阿尔卡特、伊莱克斯、法国罗格朗、松下电器、BP中国、通标国际(SGS)、汤姆逊电子、美国南方气体、南方李景记、德国海格电气、美国康健、罗斯贝尔工业、飞利浦(医药)、通成(中国)广告、广州佐墩远洋制漆、美国华纳糖果(箭牌口香糖)

培训师介绍:

 
特邀讲师:知名讲师-欧阳丹老师
欧阳老师:北京盛世聚才管理顾问有限公司--高级讲师。AACTP认证讲师,MBA。曾任美国雅芳中国区培训经理,绿丹兰集团公司总经理。曾多次创立行业全新的营销方式,成功地策划千家店的连锁网络项目并全面管理实施,在保健化妆品行业开创了连锁特许经营先河并在全国建立了473个连锁店和四所连锁学校。被FDS亚洲评为影响中国特许经营界的五十人之一。

本课程名称: 如何留住企业80%的利润?

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