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客户服务管理师

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  • 开课时间:2007年09月16日 09:00 查找最新
  • 结束时间:2007年09月16日 18:00
  • 课程时长:8小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:16738
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理资讯的各级别工作人员;
2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员;
3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师;
4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

课程收益:

【国际、国内行情】
为什么在世界500强企业排名中属于中国的企业少之又少?那是因为全球500强企业都建立了他们的核心部门――“客户服务管理中心”,只有牢牢抓住“上帝”,才会有更大、更广阔的发展空间!在全球一体化的竞争时代,大家都开始注重了一个有限的资源――客户。“客户是上帝”,而你的“上帝”将为你的企业在众多竞争对手中赢得最终的胜利,因此,现在中国企业已开始重视“客户”,像通信、民航、银行、保险等等行业都纷纷成立了“客户服务管理中心”。在今年颁布的“最稀缺的人才”调查报告中,客户服务管理人员高居榜首。
“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务管理资讯师,是通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。随着企业竞争的加剧,对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加,特别急需具有高素质的客户服务管理师人才,其待遇也节节攀升,不少地方甚至出现高达万元的月薪,真正的高薪白领人士。

课程大纲:

【职业“钱”景】
据了解,目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50到80万人,但这还远远不能满足市场的需求。招聘“客户服务管理资讯师”的企业,涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业,需求十分巨大,同时,已经从事客户服务行业的人士也急需规范化,系统的培训。
为了大力推行国家就业准入制度和职业资格证书制度,切实提高我市客户服务管理从业人员的综合素质,劳动和社会保障部联中国就业培训技术指导中心特授权我中心面向全国开展客户服务管理资讯师职业岗位培训认证
【培训内容】
1、客户服务管理概论 2、客户开发管理运作
3、渠道客户管理运作 4、客户关系管理运作
5、客户资信管理运作 6、客户服务管理运作
7、客户交易账款管理 8、产品物流配送管理
9、呼叫中心 10、客服软件运用
11、客户营运平台 12、售后服务提升
13、客服质量评估体系 14、客服公共关系处理
15、调研、促销、谈判、合同、商务文书 16、沙盘模拟
17、相关法律法规和诚信教育。

本课程名称: 客户服务管理师

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