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研发质量管理

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培训受众:

研发、制造、品质、企划等产品开发流程相关部门主管,产品经理、项目经理、研发/工程技术主管、产品项目人员/经营人员、研发骨干、项目组成员、工程、测试、技术支持、质量保证等部门负责人。

课程收益:

本课程介绍了当前国际上先进的研发管理的方法和实践经验,并在此基础上,进一步深入地介绍测试、评审、审计、质量保证等质量管理相关领域工作开展方法。结合业界知名公司的成功实践经验和案例,采用模板演示讲解和案例讨论的方式,具体讲述了研发质量管理的方法和具体实践经验、操作技巧以及IT工具,着重于提高学员的研发质量管理实践技能,注重课程的实操性,能有效地借鉴和快速地应用到实际工作中去。

课程大纲:

课程背景

质量管理(TQM)的创始人费根鲍姆在20世纪(1956)首先提出TQM的论文中指出:“质量管理不能只限于制造过程,因为80%质量问题根源在制造过程之外(事实上也决定了80%的成本)”,产品开发流程中最耗费时间与成本往往也在于质量问题的处理。在顾客导向与高度竞争的市场中,产品的竞争力=顾客满意CS+广义的品质Q(功能、可靠度)+成本价格XC+交期时间XD,方能赢得顾客青睐。要达到此目标关键在于“研发”,而非制造或品质部门。怎么建立有效的研发质量管理体系?将6δ质量管理活动有机地融合到产品开发中?研发质量管理的活动都有哪些,具体怎么操作?研发质量怎么有效地度量,并持续改进?
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课程特色
◇ 课程实践性:讲师从事过研发质量管理的工作多年,同时完成过近10个咨询项目,通过大量的案例和演练,让学员非常便于理解;
◇具体的操作方法和工具:课程涉及的研发质量管理的方法和工具十分具体,操作性非常强;
◇讲师独特的专业背景:讲师都是从研发做起,在知名企业担任研发中高层领导,并且在成功的企业有成功的实践经验;
◇帮助研发人员建立系统的研发品质观念、有效降低品质成本,了解自己的工作才是公司决定产品品质的关键源头和对品质的责任意识与使命感,掌握现代品质管理技能以及必要的品质规划与验证技术;
◇建立有效的研发质量管理体系,将6δ质量管理活动有机地融合到产品开发中,奠定永续成长的基础与优势;
◇提升研发人员Design for Quality的意识与能力,做到Quality design,帮助企业在产品开发阶段大幅减少后续的设计与工程变更(ECN)以及处理品质问题所耗时间与成本,建立产品高度的QCD竞争力 。
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讲师资历
罗老师:研发管理资源网资深顾问 
专业背景:
十多年高科技企业产品研发管理实践经验,在高科技企业任职期间,担任过项目经理、产品经理、研发管理研究部经理等职务。曾在创维工作多年,担任过项目经理、产品经理、研发管理研究部经理等职务,成功地将项目的投资管理理念和并行产品开发的思想在产品线进行推广,全面建立并优化产品研发管理体系(研发流程体系、项目管理体系、研发人力资源体系),设计和推行产品全生命周期的管理模式。在某著名企业任职期间,曾作为核心组成员与专业咨询公司一道在研发体系推动公司级研发管理变革(研发流程体系、项目管理体系、研发组织及人力资源体系),并负责推动研发管理变革工作。有丰富的研发管理实战经验,尤其是在项目管理体系、研发流程管理、质量管理、研发人力资源等方面有着丰富的咨询经验。
咨询背景:
○ 家电电子行业某集团家庭网络事业部研发管理体系咨询
○ 电信行业某集团(北京)研究所研发管理体系咨询
○ 某网络安全技术公司研发管理咨询(含研发流程、研发项目管理及研发人力资源)
○ 电子行业广东某公司(两期合作)研发管理体系咨询(含研发流程、研发项目管理及研发人力资源)
主要培训背景
曾在各地多次举办在项目管理体系、研发流程管理、质量管理、研发人力资源系等方面的公开课,曾经为数十家企业提供了专业的研发管理培训,并作为项目经理、项目核心成员参与并主导了近10个研发管理咨询项目,项目范围涉及市场需求、产品规划、产品开发流程、产品决策与技术评审、技术开发、研发组织、研发绩效管理、技术任职资格、项目管理、变更管理、知识管理等模块体系。
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课程大纲curriculum introduction
一、 案例分析
二、 研发质量管理概述
l 本单元学习目标:
1) 掌握确保公司业务成功的流程管理体系
2) 掌握公司研发质量管理体系框架结构
3) 掌握常用的研发质量管理工具和研发过程资产库
1. 企业的价值链分析
2. 研发质量管理在价值链中的位置
1) 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系
2) 研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系
3. 研发质量管理中常见的误区 责任主体错位、缺少全流程概念、
……)
4. 业界常用研发管理模式介绍IPD
1) 要素介绍(结构化流程、管道管理、……)
2) 实施案例分享
5. 研发质量管理体系
1) 研发质量管理大厦(流程、组织、文件、IT、……)
2) 质量管理新老七工具(关联图、系统图、直方图、控制图、
……)
3) 研发过程资产库(PAL)(作用、内容、……)
6. 实战演练与问题讨论
7. 针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划
三、 研发质量管理组织(如何结合公司实际情况构建相对独立、
具有发展前途的质量组织体系?)
l 本单元学习目标:
1) 掌握确保公司质量体系正常运作的组织保障体系
2) 掌握研发质量管理人员的定位和职业发展
1. 如何设置研发质量管理组织
1) 研发质量管理组织设计中存在的误区
2) 公司级的质量管理组织如何定位
3) 产品级的质量管理组织如何定位
4) 项目级的质量管理角色如何定位
5) 质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析
6) 质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、
……)
2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道
3. 什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 员工不愿意作QA怎么办?
2) 没有QA或者兼职QA可能会导致的后果
4. 案例分享:业界最佳研发质量管理人员的任职资格介绍
5. 如何培养QA人员?
6. 实战演练与问题讨论
7. 针对质量组织结合公司实际情况思考具体改进行动计划
四、 研发质量策划(如何对产品质量管理进行策划,确保质量管理的
计划性、规范性?)
l 本单元学习目标:
1) 掌握具体研发项目质量策划的重要性和重点内容
2) 掌握产品级质量计划、项目级质量计划的核心内容和相互关联
1. 质量策划和计划的基础--产品开发流程体系介绍
1) 产品开发流程概览
2) 产品开发阶段流程
3) 产品开发子流程(软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、
……)
4) 活动定义与角色说明
5) 模板、指导书、样例、检查表
6) 与项目管理的衔接(WBS)
2. 产品质量策略与产品质量计划的关系
1) 案例分享:产品质量策略
2) 案例分享:产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级)
3. 产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)
4. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
5. 产品质量计划与PHB的关系
6. 实战演练与问题讨论
7. 针对质量策划和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划
五、 研发质量控制实务:评审(如何对技术评审进行分层,提升评审效率,
落实评审责任,避免评审落入形式?)
l 本单元学习目标:
1) 掌握具体产品开发流程中3级评审体系
2) 掌握产品技术评审方法和如何高效技术评审
3) 掌握产品开发中6大技术评审点和具体评审要素
1. 企业在评审操作中常见的问题
1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准
靠拍脑袋……
2. 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍
1) 三级评审体系(业务评审、技术评审、正规检视)
ü 为什么需要业务评审?(资源分配、项目盈利、市场变化、……)
ü 技术评审与业务评审的相互配合关系
ü 技术评审与正规检视的相互配合关系
3. 技术评审(TR)
1) TR的目的、原则
2) TR评审流程(主要活动、输入、输出)
3) 各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、技术专家、……)
4) 各TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、
……)
5) TR的三个结论
6) 评审专家管理方法
7) 谁决定TR是否通过?决策团队、项目经理、QA、还是技术专家?
8) 如何避免技术评审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、
……)
9) 案例分享:某公司具体3级技术评审体系介绍
4. 实战演练与问题讨论
5. 针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划
六、 研发质量控制实务:测试(如何提升测试人员的参与程度、提高测试效率、
减少测试重复,尽早发现问题,降低问题修复成本,从而最终减少生命周期成本?)
l 本单元学习目标:
1) 掌握产品级渐增测试模型和模块级V测试模型
2) 借鉴业界优秀公司的测试经验
1. 研发企业在测试操作中常见的问题
1) 基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……
2. 产品级渐增测试模型
1) 为什么尽早测试?
2) 渐增测试的优点分析?(提前发现问题、并行开发、减少测试重复、……)
3. 高效测试的前提条件―清晰、明确的需求定义
1) 客户化测试思维
2) 缺陷引入阶段分析
3) 产品需求工程讲解(需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证)
4) 优秀需求的标准
4. 业界4代白盒测试(调试及测试时代、覆盖测试时代、UNIT测试时代、全脚本化
时代)
5. 业界测试经验汇总(NASA)
6. 实战演练与问题讨论
7. 针对测试结合公司实际情况思考具体改进行动计划
七、 研发质量保证(如何更多事情规避问题,而非事后解决问题,同时让更多项目
组成员自觉进行质量管理?)
l 本单元学习目标:
1) 掌握产品质量保证人员的工作内容和方法
2) 掌握产品质量管理的工作关系和汇报关系
3) 掌握产品质量管理人员的层次划分和工作配合关系
1. 研发质量保证(QA)的理念
1) QA的独立性
2) QA与QC的区别
2. QA工作关系与汇报关系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
3. QA主要活动
1) 主要活动之一:产品质量计划
2) 主要活动之二:引导培训
3) 主要活动之三:产品质量度量
4) 主要活动之四:技术评审(TR)
5) 主要活动之五:审计
6) 主要活动之六:质量活动协调
7) 主要活动之七:产品质量回溯
8) 主要活动之八:质量报告
9) 主要活动之十:收集体系改进建议
4. 实战演练与问题讨论
5. 针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划
八、 研发质量改进(如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系、
同时让业务人员参与质量体系构建,避免两张皮?)
l 本单元学习目标:
1) 掌握产品质量管理的量化管理方法
2) 掌握产品质量度量分析的流程和角色职责定义
3) 掌握如何有效使用质量度量数据(改进、绩效评价等)
1. 企业在质量改进中常见的问题
缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……
2. 度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核)
3. 度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、
……)
1) 过程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 案例分享:业界最佳的某公司研发过程能力基线
4. 度量指标的定义
1) 度量目标的分解(逻辑分解、物理分解)
2) 案例分享:公司级度量指标定义
3) 案例分享:产品级度量指标定义
4) 案例分享:项目级度量指标定义
5. 度量结果的应用
1) 度量结果应用的常见误区
2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理?
3) 哪些度量指标用于过程改进?
4) 哪些度量指标用于绩效考核?
6. 度量管理成败核心要素讲解
7. 实战演练与问题讨论
8. 针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划
九、 研发质量的构造(如何在公司内构造规范的研发质量管理体系,构造过程中
可能遇到的问题和领导在构造中的作用?)
l 本单元学习目标:
1) 了解实施研发体系变革通常会碰到哪些问题
2) 如何确保研发体系变革的顺利实施
3) 怎样解决研发体系变革中人的问题
4) 分享业界公司在研发体系变革中的经验和教训
1. 如何处理变革中的人的问题?
2. 如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降?
3. 如何分步实施研发管理体系优化?
4. 研发管理体系优化3步曲(现状诊断、设计、推行)
5. 研发体系优化成功的关键要素
6. 高层领导在研发体系优化中的关键作用
7. 时不待我,快速行动,结合公司实际情况思考具体改进行动计划
8. 深入学习建议(参考书籍)

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培训时间: 2007年9月14-15日(深圳)/ 9月21-22日(上海)/9月27日-28日(北京)
上午:09:00―12:00 下午:13:00―17:00
费 用: 价格1600元/人(含资料、中餐和证书)
地 址: 深圳、上海、北京

敬请关注
9月份其他培训课程 :研发项目管理 (张老师)
培训时间:2007年9月21日-22日(上海)、 2007年9月27日-28日(深圳)

本课程名称: 研发质量管理

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