您的位置: 首页 > 公开课首页 > 市场营销 > 课程详情

details

高业绩店长特训营

暂无评价   
  • 开课时间:2007年11月17日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2007年11月18日 18:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:17043
  • 课程分类:市场营销
  •  
  • 收藏 人气:439
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
2500
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

店长、储备店长、店铺营运中高级管理人员

课程收益:

1、明确店长的定位与角色认知。
2、了解店铺运作管理的方法、流程及工作标准。
3、树立品牌在专卖店落地生根的信念,学会品牌推广与促销的有效方法。
4、掌握店铺选、育、用、留的人力资源管理,确保店铺业绩的持续成长。
5、学会管理和激励员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,
迅速提升店长领导才能。
6、加强客户服务管理,用优质服务塑造品牌。关注店铺客户信息收集与利用,
学习使用表单管理工具,迅速提升销售业绩。
7、了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的流程与技巧。
8、掌握店长团队管理的方法,学会服从执行计划、有效完成任务的学问。

课程大纲:

第一单元:店长角色定位
1、店长角色的定位与转换。
2、店长的核心职责---带动团队。
3、店长的四项工作内容分析。
4、店长需要的职业化道德。
5、店长应具备的条件。
6、店长的时间管理:计划你的工作,工作你的计划。

第二单元:店铺运营管理
1、店铺管理管什么?
2、店铺管理的基本原则。
3、店铺运作管理的三个基本流程。
4、专卖店优秀店铺管理的六项标准。
5、店铺运营手册的制定与使用方法。
6、有效掌控产品的流转与门店营运利益重点。
7、PDCA业绩是管理的结果:计划、执行、检讨、改善。

第三单元:顾客开拓策略
1、“坐商”变“行商”的观念转变。
2、专卖店顾客开拓的五个策略。
3、品牌推广与宣传的有效方法。
4、善用促销活动提升店面业绩。
5、案例分析:促销的操作与注意的细节。

第四单元:服务塑造品牌
1、顾客满意的真正涵义。
2、顾客服务意识建立的三个临界。
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评定。
4、如何达成顾客满意、为顾客创造价值。
5、有效留住老顾客的10个方法。

第五单元:顾客投诉处理
1、投诉是天籁之音。
2、顾客投诉产生的原因分析。
3、有效处理顾客投诉的五步消气法。
4、有效处理顾客投诉的技巧:情绪第一,问题第二。
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”。
6、小组角色演练。

第六单元:员工有效激励
1、人员管理的关键:带人带心,带心带性。
2、店铺员工激励之道:马斯洛五层需求原理运用。
3、店长店铺管理中沟通不良的几大病根。
4、人际风格测试:你了解自己和员工的沟通习惯吗?
5、四种人际风格的特点与应对方法。
6、有效激励店铺员工的“十大利器”。

第七单元:员工教育训练
1、“教会徒弟饿死师傅”对吗?
2、哪些员工需要重点辅导?
3、员工接受辅导时的心态。
4、辅导前的准备与辅导的步骤。
5、OJT方法的有效运用。
6、如何做好员工训练后的效果跟进?

第八单元:留住优秀员工
1、员工离职原因分析。
2、你的员工需要什么?
3、员工达不到工作标准的原因是什么?
4、员工的绩效挂钩考核与职业生涯规划。
5、留住员工的“三大法宝”。

第九单元:打造店面“铁军”
1、设定挑战性的团队目标。
2、了解团队成员的互补性格角色。
3、不同岗位的人际沟通与协作技巧。
4、建立共同面队困难,解决问题的乐趣。
5、团队成长三阶段:一群人→一个团体→一个团队
6、团队游戏的启示。

培训师介绍:

 
一、授课顾问:
刘晓亮 老师
营销管理专家
中国经销商培训网 首席培训师
香港国际商学院EMBA客座教授
国际经理人协会(IMA)特邀讲师
广州集德能企业管理咨询有限公司董事总经理
他曾在日资著名电子公司担任业务担当、销售科长4年;美资跨国电气公司担任销售代表、销售经理、全国培训经理5年;国内金融集团分公司营销部经理、总经理3 年。还在全球最大麦肯锡咨询公司平安集团营销活动KPI项目中担任辅导顾问。刘晓亮先生擅长企业营销链的咨询与培训,在“营销部→区域经理→经销商→专卖店(区)→消费者”各价值要素中,他认为提升品牌业绩的关键是“谁来卖,而不是谁来买”的问题。他的“高赢利门店12套解决方案”已帮助众多终端店铺赚得盆满钵满。他所专长培训领域有:销售技巧、店长实务、渠道管理、团队协作、领导才能等方面,一惯倡导“实战、专业、快乐”的培训理念,广受照明、电器、汽车、家居、建材企业学员好评。 他专项培训辅导过的客户包括:通用电气、米其林轮胎、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、千丽灯饰、现代照明、日本腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、亚太医药物流、广东宏昌实业、香港保时利、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。
二、费用:
2500元/2天/人(注:以上费用含培训费、教材费、中餐费。)
三、地点:
广州某四星级酒店(待定)

本课程名称: 高业绩店长特训营

查看更多:市场营销公开课

相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%