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职业形象与商务礼仪

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  • 开课时间:2009年05月03日 09:00 查找最新
  • 结束时间:2009年05月04日 18:00 周一
  • 课程时长:8小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:17093
  • 课程分类:人力资源
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  • 收藏 人气:758
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培训受众:

所有人

课程收益:

提升职业人的职业形象和职业素养;了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范;树立良好的企业形象。

课程大纲:

一、只有提升职业素养,礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色,在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色(即角色转换)或同时扮演多种角色。
“晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱?蔡根的实验证明:商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
2、礼仪与公关
公共关系职业道德规范――“灰色领域”
体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。
3、礼仪与文化
文化:科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
? 形象,真实地体现职业人的个人教养和品位。
? 形象,客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
? 形象,如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
? 形象,是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
? 形象,在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。1、 职场的仪容规范职场的服饰礼仪规范3、职场的仪态规范
三、办公室礼仪
1. 上下班的问侯。
2. 办公环境、办公接待环境。
3. 工作状态。 “轻、敲、谦”
4. 向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5. 电话接打礼仪
? 影响电话交谈质量的因素
? 接听电话的十大要诀
? 拨打电话的良好开端
? 正确处理不同的情况
? 待客礼仪

四、商务交往礼仪
1. 国际交际基本礼节
2. 商务谈判礼仪
3. 拜访礼仪
4. 会面礼节
5. 出席会议
6. 商务交往中的沟通礼仪
7. 馈赠礼
8. 宴请礼仪

培训师介绍:

 
让人们体验学习的乐趣,让公司与组织体验学习的力量,从而提高整个社会的管理素养。
不断引进西方先进的管理理念与技巧,并充分结合中国实际情况,开发适合于中国企业与组织的系统性的管理培训与相关咨询服务,而帮助实现个人与组织的战略目标,并提升总体管理竞争力。

本课程名称: 职业形象与商务礼仪

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