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有 效 沟 通

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  • 开课时间:2007年10月26日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2007年10月27日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:17506
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员,采购人员,以及期望改善沟通能力的各界人士.

课程收益:

【课程目的】
掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用
了解沟通的方式方法
了解不同的行为类型和沟通技巧
通过对需求分析的了解,增强沟通实战效果
促进组织内部沟通和对外沟通过程中沟通的有效性
【教学方法】
丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程大纲:

【课程内容】
一、沟通
沟通定义
沟通的目的
沟通的方式
二、D.D.S分析
人与人接触的过程
接待(互动)
客户行为类型分析
调整自己的行为类型
概述在沟通中的作用
三、顾客需求分析(沟通的有效方法)
冰山理论
提问
积极式倾听
积极式倾听的表现形式
沟通中的IMPACT
四、沟通策略
内部沟通策略
外部沟通策略
电话沟通的基本技巧
五、沟通超越期望
建立客户方信心的方法
维持客户方信心的手段
让自己更专业化的沟通方式
通过客户的决定检验自己的沟通方式
通过沟通达至双赢
六.回顾总结

培训师介绍:

 
宋先生
美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证培训讲师,先后担任政府机关管理人员,上海大众、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务顾问、服务经理、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。美国Raytheon咨询有限公司售后服务管理培训师。 Auto lean上海咨询有限公司资深培训师和咨询顾问,德国AUDI中国区专职外聘培训师.
宋老师,具有10余年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职讲师,至今已成功实施培训 1000余天,获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。主讲课程<有效沟通><内训师的培训><电话使用技巧><投诉处理技巧 >等.
服务过的部分客户:
Shanghai General Motor上海通用汽车有限公司
Shanghai Automobile Industrial Co., Ltd. Automobile 上海汽车工业(集团)
Shanghai Huizhong Automotive Manufacturing Co., Ltd 上海汇众汽车制造有限公司
Shanghai Volkswagen 上海大众汽车有限公司
DongFeng Automobile Co., Ltd. 东风汽车股份有限公司
JiMaoJinjiang Auto Service Co., Ltd. 上海金茂锦江汽车服务有限公司
长春一汽集团
沈阳金杯

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